Atraso na entrega de rack comprado no Mercado Livre (Movelove)
Em réplica
Varginha - MG
14/01/2026 às 16:58
ID: 237687877
Fiz uma compra no dia 2 de dezembro pelo mercado livre, na loja da movelove de um rack. A data de entrega era para 13/01/2026 (ontem). Não chegou e eu entrei em contato mas não tenho nenhum retorno. E além disso o único link que me passam para rastrear só mostra que foi despachado no dia 03/12 e não contém nenhuma outra atualização. Estou sem ter o que fazer a não ser esperar a boa vontade de entregar. Comprei contando com a data de entrega que dizia e não tenho o meu móvel.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 13:41
Olá, Maria Eduarda! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. Entramos em contato com a transportadora e, devido ao alto fluxo de volumes por conta do final de ano, acabou gerando atraso de entrega em algumas unidades. Já solicitamos prioridade para que o seu pedido seja finalizado o mais breve possível.
Atenciosamente, MoveLove!
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 17:33
Ok, mas eu gostaria de pelo menos poder rastrear meu pedido. O link que vocês me passaram não me permite ver isso pois só consta o despacho no dia da compra.
Eu preciso rastrear porque agora não sei nem quando meu pedido vai chegar e como vou estar lá pra receber??
Réplica da empresa
19/01/2026 às 11:20
Olá, Maria Eduarda! Esperamos que esteja bem.
Vou encaminhar abaixo o link de rastreio para que possa realizar o rastreamento do seu pedido. Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado; estamos cobrando a transportadora diariamente para que sua entrega seja finalizada o mais breve possível.
https://ssw.inf.br/2/rastreamento_dest?pwd=2&
Acessar com a nota fiscal ***** e CPF utilizado na compra.
Atenciosamente, MoveLove!