Atraso na entrega do rack e falta de suporte da loja Movelove Móveis Decoração
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/01/2026 às 19:29
ID: 238297481
Efetuei a compra de um móvel, denominado como Rack Home estante Para tv 55" Lukaliam Moveis através do Site da Shoppe dia 02/12/2025 com entrega prevista do produto entre os dias 26/12/2025 e 07/01/2026.
Mas até a data de hoje dia 20/01/2026 não recebi o móvel.
Envio mensagens e as respostas que obtenho são muito vagas, tipo: " a transportadora estava de recesso até o dia 08/01/2026", que "a empresa de logistica teve recesso no final de ano". Além de mensagens que não obtive nenhuma resposta, simplesmente me deixaram no vácuo.
Não me dão uma resposta satisfatória, não entregam o produto e muito menos devolvem o meu dinheiro.
Isso está configurando [Editado pelo Reclame Aqui], propaganda enganosa, pois já sabiam do recesso de final de ano porque marcaram a entrega até o dia 07 de janeiro se não iam cumprir?
Aconselho aos consumidores não comprarem nessa loja e avisem seus amigos e familiares.
Gostaria de contar com a ajuda do Reclame aqui.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 13:07
Olá Alessandra tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo suporte e transtorno causado. Devido a um problema interno em uma das unidades da transportadora, ocasionou o atraso da transferência de unidades e consequentemente a sua entrega. A entrega de sua mercadoria está prevista para ser finalizada até o dia 29/01 e será tratado com prioridade para ser entregue antes.
Se precisar de qualquer outra ajuda ou esclarecimento, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Loja Movelove
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 11:29
Apenas com a reclamação feita no Reclame Aqui que obtive resposta da empresa, pediram até o dia 29 de janeiro para entregar o móvel, resolvi dar mais uma chance e esperar. O móvel foi entregue no dia 26 de janeiro, com 20 dias de atraso em relação ao prazo estipulado no momento da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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