Balcão para cooktop entregue com peça quebrada e dificuldade de contato para troca.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/01/2026 às 18:10
ID: 238878273
Olá, no dia 03/01/2026 realizei uma compra no site da empresa movelove de uma balcão para cooktop, o pedido chegou dia 12/01/2026, uma peça veio quebrada desde já estou tentando entrar em contato com a empresa para fazer a troca e não tive sucesso, gostaria de uma solução e uma resposta da loja, caso ao contrario entrarei com um processo judicial contra a mesma. Já estou cansada de ligar e nada de resolverem meu problema, já estão me tirando como [Editado pelo Reclame Aqui]! Quero uma solução.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 08:52
Olá Amanda tudo bem?
Verificamos em nosso sistema e, não localizamos nenhuma compra vinculada ao CPF informado.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento, pedimos, por gentileza, que nos informe:
Número do pedido, ou CPF e nome completo do titular da compra.
Caso prefira, você também pode entrar em contato diretamente pelo chat do pedido na plataforma onde a compra foi realizada, o que nos permitirá agilizar o atendimento.
Ficamos no aguardo das informações para prosseguir.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 18:34
Milena Cristhiana de Souza
pedido:*****
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 18:37
Milena Cristina de Souza
pedido:*****
Réplica da empresa
02/02/2026 às 11:33
Olá Milena tudo bem?
Após a verificação do seu caso, identificamos que as peças informadas como avariadas já foram solicitadas ao fabricante no dia 19/01. O prazo previsto é de até 15 dias para a fabricação e mais 15 dias para a finalização da entrega, totalizando 30 dias.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Loja Movelove
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 14:01
ok, vou aguardar então espero que seja resolvido o mais rápido possível.