Queda de painel de TV causa danos materiais e emocionais graves, incluindo destruição de TV e objetos de valor sentimental.

Olá, Priscila. Boa tarde, tudo bem?

Lamentamos sinceramente o ocorrido e compreendemos os transtornos relatados.
Após análise do caso, verificamos que o painel foi adquirido em maio de 2024 e permaneceu em utilização por aproximadamente 25 meses até o incidente informado.
Esclarecemos que houve, em junho de 2024, um atendimento de assistência técnica relacionado exclusivamente ao nicho fixado à parede, componente distinto daquele envolvido na reclamação. O atendimento foi realizado à época e, conforme demonstram as próprias fotografias anexadas, o nicho permaneceu regularmente fixado à parede após o ocorrido, não sendo o elemento que apresentou a ruptura narrada.
Diante das informações disponíveis, não é possível concluir que o incidente decorreu de defeito de fabricação, especialmente considerando o longo período de utilização do produto e a ausência de elementos técnicos que permitam identificar a causa do ocorrido ou estabelecer relação entre o atendimento realizado em 2024 e o evento relatado em junho de 2026.
A MoveLove permanece comprometida com a qualidade de seus produtos e à disposição para analisar eventuais elementos técnicos adicionais que possam contribuir para o completo esclarecimento dos fatos.

Atenciosamente,
Equipe MoveLove.

RÉPLICA À MANIFESTAÇÃO DA RECLAMADA PEDIDO DE REANÁLISE

Em atenção à manifestação apresentada pela empresa MoveLove Móveis & Decoração LTDA., venho requerer a reanálise da presente reclamação, pelos fatos a seguir expostos.

A defesa da empresa fundamenta-se, principalmente, na alegação de que o painel permaneceu em uso por aproximadamente 25 meses e de que não há laudo técnico comprovando defeito de fabricação. Entretanto, tais argumentos não afastam a necessidade de análise da dinâmica do acidente.

O fato mais relevante não foi enfrentado pela reclamada: o suporte superior permaneceu integralmente fixado à parede, demonstrando que a instalação realizada por profissional não sofreu qualquer falha. O que ocorreu foi o desprendimento do próprio painel onde a tv estava instalada, que não suportou a carga para a qual foi comercializado.

O produto foi adquirido e anunciado como adequado para televisores de até 55 polegadas, exatamente o tamanho da televisão instalada. Assim, o painel deveria suportar, com segurança, o peso correspondente ao uso para o qual foi desenvolvido.

Se o suporte permaneceu chumbado à parede e apenas o painel cedeu, a conclusão lógica é que houve falha na resistência estrutural do próprio produto, e não erro de instalação ou desprendimento da fixação na parede.

A alegação de que o produto permaneceu em uso por aproximadamente 25 meses também não é suficiente para afastar a responsabilidade do fornecedor. Um painel destinado à sustentação permanente de uma televisão não pode apresentar colapso estrutural em condições normais de uso apenas pelo decurso do tempo, especialmente quando utilizado dentro das especificações indicadas pelo fabricante.

Além disso, a ausência de laudo técnico não impede a análise do conjunto probatório apresentado. As fotografias demonstram claramente que o suporte permaneceu fixado à parede enquanto o painel despencou, circunstância compatível com falha estrutural do produto.

Diante disso, requer-se a reanálise da presente reclamação, considerando a dinâmica do acidente e as provas apresentadas, reconhecendo-se que os elementos constantes dos autos indicam que o painel não suportou a carga para a qual foi projetado e comercializado, ocasionando a queda da televisão e os demais danos materiais sofridos.

Por fim, reitero o pedido para que seja reconhecida a responsabilidade dos fornecedores pelos prejuízos decorrentes do defeito apresentado pelo produto, com o consequente ressarcimento integral dos danos suportados.

Nestes termos,

Pede deferimento.

*****.

Priscila,

Bom dia!

Em reposta a sua réplica, reforçamos nossa posição quanto a impossibilidade em prosseguirmos com o ressarcimento.

Reforçamos a qualidade dos nossos produtos, e que em toda nossa história isso jamais ocorreu. Quanto ao suporte, nós ofertamos à época a devida assistência, o qual ficou intacto na parede.

Nosso time de qualidade, ao verificar as imagens identificaram que possa ter ocorrido um erro na instalação do produto, instalação na qual não somos responsáveis.

As especificações técnicas de instalação e peso suportado, foram devidamente informadas em manuais de instalação e no anúncio do produto.

Desta maneira, reforçamos nosso entendimento e posição de não podermos auxiliá-la com o ressarcimento.


Atenciosamente, Movelove!