Rack com peça rachada: solicitação de substituição ou solução
Respondida
Duque de Caxias - RJ
26/01/2026 às 15:23
ID: 238854459
Boa tarde.
Realizei a compra deste rack no dia 13 de novembro. Na ocasião, estávamos em processo de mudança e, devido às festas de fim de ano e à minha rotina de trabalho, só foi possível desencaixotar e montar o móvel no dia 25 de janeiro.
Durante a montagem, identifiquei que uma das peças veio com uma rachadura, o que pode comprometer a durabilidade e a segurança do produto com o tempo.
Encaminho vídeo comprobatório do defeito para análise e aguardo orientação quanto à substituição da peça ou outra solução adequada.
Fico no aguardo.
Obrigada.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 08:30
Olá Ederlani tudo bem?
Verificamos em nosso sistema e, não localizamos nenhuma compra vinculada ao CPF informado.
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Caso prefira, você também pode entrar em contato diretamente pelo chat do pedido na plataforma onde a compra foi realizada, o que nos permitirá agilizar o atendimento.
Ficamos no aguardo das informações para prosseguir.
Atenciosamente,