Atendimento de AT de produtos novos em garantia não realizado e falta de respeito com o consumidor
Respondida
Rio Claro - SP
23/06/2026 às 10:39
ID: 252120867
Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela Movement Fitness.
No dia 17/06, fui informada de que um técnico realizaria atendimento em minha residência no sábado, dia 20/06. Questionei o horário e fui orientada a aguardar durante o período comercial, pois o técnico já teria outros atendimentos na região.
Em razão dessa informação, permaneci o fim de semana inteiro aguardando a visita técnica, que simplesmente não aconteceu. O mais grave é que ninguém entrou em contato para avisar sobre o cancelamento, atraso ou impossibilidade de comparecimento.
Somente no dia 22/06 recebi a informação de que houve um problema mecânico com o veículo da equipe técnica. Ainda que imprevistos possam ocorrer, é inadmissível que o cliente seja deixado aguardando sem qualquer comunicação ou satisfação.
Além do transtorno causado, perdi meu tempo e reorganizei minha rotina para receber um atendimento que nunca aconteceu. O mínimo esperado de uma empresa é respeito ao consumidor e comunicação transparente.
Lamento profundamente a forma como meu caso foi conduzido. O problema não foi o imprevisto, mas a completa falta de consideração em avisar o cliente e o descaso demonstrado após o ocorrido.
Espero uma solução efetiva, um posicionamento formal da empresa e a realização do atendimento com data e horário definidos.
Priscila
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:38
Olá, Priscila.
Conforme tratado em sua manifestação anterior (ID *****), mantivemos contato para acompanhar o seu caso e prestar todos os esclarecimentos necessários.
O atendimento técnico previsto para o dia 20/06 não pôde ser realizado devido a um imprevisto mecânico com o veículo da equipe técnica durante o deslocamento. Assim que nossa equipe foi informada sobre a ocorrência, entramos em contato para explicar os motivos do não comparecimento e dar continuidade ao atendimento.
Ressaltamos que, por se tratar de um atendimento programado para um sábado, e como nossa equipe administrativa não realiza expediente aos finais de semana, não foi possível que a atendente responsável fosse comunicada em tempo hábil para repassar a informação imediatamente. Ainda assim, compreendemos que a ausência de uma comunicação no momento esperado gerou frustração, e pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.
Ficamos satisfeitos em informar que o atendimento técnico foi posteriormente realizado e que a situação foi solucionada em 01/07, conforme acompanhamos durante todo o processo.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação e garantir que você tenha a experiência completa com o equipamento adquirido.
Permanecemos também a disposição através dos nossos canais de atendimento:
0800 772 40 80 e WhatsApp (14) 3405-5032
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Movement