Atraso na Entrega e Problemas Recorrentes com Monitor de Elíptico e Falta de Pós-Venda
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/06/2026 às 14:12
ID: 251850147
No dia 17/04/2026 realizei a compra de uma esteira e um elíptico. O prazo prometido para entrega era de 15 dias. O que deveria ter acontecido no início de maio foi sendo adiado sucessivamente até que os equipamentos fossem entregues apenas no final de maio.
Após a entrega, identifiquei que o monitor do elíptico não funcionava corretamente. Acionei o técnico responsável pela entrega, que realizou uma reprogramação. O problema retornou em menos de dois dias.
Novamente solicitei atendimento. Após dias aguardando retorno, fui informada de que o problema não poderia ser resolvido por ele e que eu deveria procurar outro canal de atendimento, um contato que até então eu desconhecia, pois simplesmente não houve pós-venda.
Hoje, dia 19/06, recebi uma nova visita técnica. A bateria foi substituída e voltou a apresentar falha em poucos minutos. Ao comunicar o ocorrido, fui informada de que uma nova bateria levará mais 15 dias para chegar.
Minha indignação não é apenas pelo defeito de uma peça. É pela falta de comunicação entre os profissionais envolvidos, pela ausência de acompanhamento ao cliente e pela incapacidade de apresentar uma solução definitiva para um problema relativamente simples.
Estou decepcionada, revoltada e extremamente preocupada com a experiência que tive até aqui.
Produto de qualidade se vende facilmente. A excelência se comprova quando existe pós-venda e solução.
Produto de qualidade se vende facilmente. A excelência se comprova quando o problema aparece. E, até agora, a solução não apareceu.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:44
Olá Joseanne, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados ao longo desse atendimento e compreendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de informar que, buscando agilizar a resolução do caso, providenciamos o envio da peça por transporte aéreo, e ontem, dia 29/06, foi entregue diretamente para a assistência técnica/loja Movement BH,
A partir de agora, a assistência poderá realizar a substituição da peça e concluir o reparo do equipamento.
Permaneceremos acompanhando o caso de perto até que o atendimento seja finalizado.
Esperamos seguir fazendo parte do seu movimento.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e continuaremos monitorando o atendimento até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Movement
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 17:03
O elíptico voltou a apresentar o mesmo problema. Na prática, tivemos apenas alguns dias em que ele realmente funcionou. Neste momento, o monitor está totalmente apagado, NOVAMENTE.
Entrei em contato com a assistência técnica e fui orientada a ter paciência para a resolução. No entanto, minha paciência se esgotou diante de toda a situação. Desde a compra venho sendo prejudicada: a entrega não ocorreu no prazo, o equipamento já chegou com defeito, foram realizadas duas visitas técnicas ao local e, mesmo assim, o problema continua exatamente o mesmo.
Diante disso, entendo que é meu direito solicitar a substituição do equipamento. Considero inaceitável que uma máquina nova já apresente a necessidade de troca de placa ou qualquer outro reparo dessa natureza.
Gostaria, por gentileza, de verificar como será realizada a troca do equipamento. Solicito que a retirada da máquina com defeito e a entrega da nova sejam providenciadas até sexta-feira, para que eu não continue sendo prejudicada em minhas atividades.
Aguardo um retorno por aqui, já que pelos telefones não foi possível, com a solução e o cronograma para a substituição.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 15:08
Olá Joseanne!
Desde o dia 29/06, estamos tentando contato com você por meio do WhatsApp, porém, infelizmente, não obtivemos retorno para dar continuidade ao suporte. Ressaltamos que o retorno do cliente é imprescindível para que possamos prosseguir com o atendimento e prestar toda a assistência necessária.
Em contato com a loja responsável pela venda, fomos informados de que a substituição do equipamento será realizada. Dessa forma, a revenda dará sequência aos procedimentos necessários para efetivar a troca.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, pedimos, por gentileza, que responda às mensagens encaminhadas via WhatsApp. Permanecemos acompanhando o seu caso e à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo.
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Movement
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 15:26
Todos os contatos não tive retorno pra meu problema, só realmente houve uma escuta e inicio de resolução após conaeguor contactar o gerente da loja, diretamente. O problema só será realmente efetivado após troca que leva cerca de 35 dias. Muito tempo né, para um aparelho novo.
Até lá sigo vom o aparelho sem nenhuma possibilidade de controle de carga, distancia e tempo.