Cobrança de deslocamento de assistência técnica para esteiras com defeito recorrente
Resolvido
Americana - SP
30/06/2026 às 18:50
ID: 252738245
Gostaria de registrar minha insatisfação com toda a situação envolvendo as esteiras que comprei com vocês.
As esteiras foram entregues em 15 de outubro de 2025. Já na entrega, uma delas veio com a placa queimada. Desde então, praticamente todos os meses surgiu um novo problema. Foram inúmeros contatos com a fábrica para tratar dos defeitos, e a situação chegou ao ponto de discutirmos até mesmo a devolução dos equipamentos.
Como os problemas continuaram, foi concedida uma garantia estendida. No entanto, até hoje não tive tranquilidade para trabalhar com essas esteiras. É um problema atrás do outro, mês após mês, em equipamentos que foram comprados novos e pagos à vista.
Agora fui informado de que terei que pagar R$ 290,00 pelo deslocamento da assistência técnica. Sinceramente, não concordo com essa cobrança. Não é razoável que, depois de tantos defeitos recorrentes desde a entrega, eu ainda tenha que arcar com custos para reparar problemas que claramente não foram causados por mau uso.
Sempre tive paciência e procurei resolver tudo de forma amigável, mas minha insatisfação chegou ao limite. Espero que a empresa reveja essa cobrança e apresente uma solução definitiva para um problema que se arrasta desde a compra.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:54
Olá Bruno!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve desde a aquisição dos equipamentos.
Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que este atendimento será realizado sem qualquer custo para você, incluindo o deslocamento da assistência técnica.
O atendimento já está programado para acontecer ainda esta semana, e seguiremos acompanhando sua execução para que tudo ocorra da melhor forma possível.
Além disso, eu, Maria, estou acompanhando pessoalmente todo o seu caso, em contato direto com você e com a assistência técnica, com o objetivo de prestar o melhor suporte possível e garantir que essa situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e permanecemos à disposição durante todo o processo.
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Movement
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:58
O poblema foi resolvido ,empresa se mostrou comprometimento comigo de resolver qualquer poblema que haver , conto vocês moviment obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 10:08
Olá Bruno!
Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi resolvida e que conseguimos atender às suas expectativas.
Agradecemos pela confiança, pelo reconhecimento e por compartilhar sua experiência conosco. Trabalhamos diariamente para oferecer o melhor atendimento e continuaremos à disposição sempre que precisar.
Conte sempre com a Movement!
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Movement