DESCASO COM PRAZO DE ENTREGA DE BIKE ERGOMÉTRICA

Olá, Stephanie. Agradecemos pelo seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que a sua compra foi realizada junto à Move, operação responsável pela comercialização de equipamentos residenciais. A Movement atua no segmento de equipamentos profissionais e, por esse motivo, não possui acesso aos sistemas, pedidos, processos logísticos ou tratativas realizadas pela Move.

Mesmo não sendo a empresa responsável por essa venda, entendemos a sua preocupação e buscamos auxiliar da melhor forma possível. Para isso, mantivemos contato diretamente com a atendente da Move, acompanhando o caso até obtermos uma atualização sobre a entrega do equipamento.

Após esse acompanhamento, recebemos a confirmação de que a bicicleta havia sido entregue e, posteriormente, obtivemos também o retorno da própria cliente confirmando o recebimento do produto.

Reforçamos que não temos acesso às informações internas da Move nem às tratativas relacionadas aos pedidos realizados em seu site. Ainda assim, não medimos esforços para prestar apoio e buscar informações que pudessem ajudá-la, mesmo se tratando de uma demanda fora da nossa gestão.

Caso considere que o suporte prestado por nossa equipe foi satisfatório, ficaremos muito gratos se puder avaliar este atendimento, pois sua avaliação é importante para reconhecermos o trabalho realizado na busca por uma solução e no acompanhamento do seu caso.

Abraços,
Maria Eduarda
Movement