Esteira Movement Uprun+ de R$29.500,00 apresentou choques, falhas na tela e parou de funcionar após poucas semanas de uso
Resolvido
Pouso Alegre - MG
16/04/2026 às 18:39
ID: 246265847
Comprei uma esteira da Movement modelo Uprun+ de valor R$29.500,00 e desde segunda semana de uso, ela começou a dar choques ao encostar na tela. E os ícones instalados da Play store nao aparecem na tela principal da esteira (a esteira entra no netflix e amazon prime e streaming). Os ícones dos aplicativos baixados NAO aparecem na tela principal. A internet às vezes cai e preciso reiniciar a esteira para voltar a funcionar. Fiz uma queixa formal na empresa e veio um tecnico da assistencia tecnica deles e me indicou aterramento especifico da esteira. Gastei 600 reais no aterramento unico para a esteira e amenizaram os choques em 70%. Mas ainda continua dando choque apos uns 30 a 40 minutos de caminhada ou corrida.
Semana passada, eu estava correndo na esteira e ela simplesmente desligou do nada e nao liga mais. Nao funciona. Parou de funcionar.
A empresa nao resolve o problema. Uma esteira de quase 30 mil reais. Quero que se resolva logo isso. Comprei uma esteira top para nao ter dor de cabeça e olha tudo que estou passando!! Absurdo.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:55
Olá Ricardo!
Lamentamos por toda a experiência que você teve até aqui e te entendemos completamente. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos sua solicitação e já realizamos contato via WhatsApp para agilizar o atendimento. Precisamos do seu retorno por lá para dar continuidade às tratativas e mantê-lo atualizado em tempo real.
Já estamos organizando o envio de uma assistência técnica para uma verificação completa do equipamento, a fim de identificar e solucionar todas as pendências relatadas.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação e garantir que você tenha a experiência completa com o equipamento adquirido.
Permanecemos também a disposição através dos nossos canais de atendimento:
0800 772 40 80 e WhatsApp (14) 3405-5032
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Movement
Réplica da empresa
23/04/2026 às 14:02
Boa tarde Ricardo, tudo bem?
Informamos que, em atendimento técnico realizado no dia 23/02, foi efetuada a substituição do botão liga/desliga da esteira. Na mesma visita, o equipamento foi testado pelo técnico por um período contínuo, não sendo evidenciada a ocorrência de choque durante a verificação.
Em relação ao sistema do equipamento, esclarecemos que é possível, sim, realizar o download de aplicativos via Play Store. No entanto, esses aplicativos não são exibidos na tela inicial, sendo acessados diretamente pela própria Play Store conforme configuração padrão do equipamento.
Ressaltamos que o painel já vem com aplicativos pré-instalados de fábrica, especialmente voltados para streaming, e que esses podem ser atualizados normalmente. Qualquer tentativa de alteração fora desse padrão pode impactar o desempenho do sistema.
Esperamos que as tratativas tenham atendido à necessidade e, caso ainda precise de suporte, permanecemos à disposição pelos mesmos canais de atendimento utilizados anteriormente.
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Movement
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 11:24
A esteira esta funcionando. Uma pena nao colocar na tela principal os app que fiz downlaod e ter que ficar indo na play store toda vez para acessar os app ja baixados. Isso deveria ter sido falado na hora da compra.
Andei por 4 vezes na esteira desde conserto e tomei choque uma unica vez. Melhorou mas ainda tomei choque.
Problema parcialmente resolvido. Esta ligando normalmente agora!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 11:28
Agradecemos pelo retorno e pela avaliação atribuída ao nosso atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que a esteira voltou a funcionar normalmente após o atendimento realizado. Também agradecemos pelos apontamentos referentes à experiência de utilização dos aplicativos e à questão relatada sobre a sensação de choque, pois eles são importantes para avaliarmos oportunidades de melhoria em nossos produtos e orientações de uso.
Seguiremos à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional ou acompanhamento complementar.
Abraços,
Maria Eduarda
Movement