Esteira R4 QUARTA VEZ COM MESMO DEFEITO!!!! 1 ANO E 3 MESES DE USO!!!
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/09/2024 às 22:39
ID: 198151761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados senhores, boa noite!
Pela Quarta vez desde que adquiri minha esteira R4, que foi no mês de Junho de *******, ela vêm apresentando o mesmo problema ( E2).
Pelas ordens de serviço já trocaram Rolo traseiro, Cilindro Interno, Controlador (2 vezes), Inversor da Esteira, Motor, entre https://******* que só restou trocar a esteira. Se fizermos as contas, a cada 3,5 meses ela apresenta o mesmo problema.
A esteira apresenta superaquecimento, cheiro de queimado durante o uso e tudo isso para uma utilização média de 2 vezes por semana por 30 minutos a uma velocidade de 9.0KM/H.
Tudo isso já foi relatado a central de atendimento e ao técnico que veio por 3 vezes na minha residência.
Até o absurdo de colocar um ventilador virando para o motor, sugerido pelo técnico, coloquei. O mesmo informou que este modelo não suporta atividades superiores a 30 minutos e velocidades altas. Mesmo achando absurdo e não constando no manual, segui as recomendações. Acredito que o próximo passo será não ligue a sua esteira!!!
Não tenho mais confiança nesta esteira e tão pouco pela marca.
No último episodio expressei a minha preocupação que faltavam 1,5 mês para o termino da garantia e a atendente disse que era para ficar tranquilo que dessa vez não teria problemas e que se houvesse teria um histórico a meu favor para me dar assistência. Mas não é isso que quero. Quero confiar e ter o equipamento funcionando!!!!
Então senhores, como iremos resolver? Comercialmente ou juridicamente? Tenho todas as Ordens de serviços e conversas registradas com técnicos de vocês relatando isso. Ou vamos trocar esta esteira por uma que sirva para sua finalidade? Ou devolve honestamente meu dinheiro? .
Ah, antes que fiquem me perguntando pela vigésima vez, peso 83 kg e corro por 30 minutos a 9.0KM/H. Por que parece que esta esteira possui velocidade final de 13 KM/H mas não pode nem pensar em passar dos 10KM/H pelas informações prestadas informalmente.
Como vamos resolver?????
Vamos ser breves e objetivos!!!
Aguardo!!
O.S WEB *******
Serviços - 7200185
Peças - 9296700 e 9296835
O.S WEB *******
Serviços - 7200245
Peças - 9296700
O.S WEB *******
Serviços - 7200311
Peças - 9296806; 9308024; 9308461
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2024 às 15:56
Olá, boa tarde Rodolfo, como você esta?
Sentimos muito por todo ocorrido e em nome da Movement pedimos desculpas a você por essa experiencia negativa.
Saiba que você é muito importante para nós! E não se preocupe, vamos garantir novas experiencias e fazer parte do seu movimento.
Já registramos seu atendimento, para acompanharmos juntos o *******-7 e vamos acompanhar até a resolução. Manteremos contato via WhatsApp para qualquer duvidas e esclarecimentos a respeito do seu atendimento.
Permanecemos também a disposição através dos nossos canais de atendimento:
******* ******* 40 80 e WhatsApp*******
Um abraço,
Danyelle
Núcleo de relacionamento Movement
Réplica da empresa
03/10/2024 às 14:47
Boa tarde Rodolfo, tudo certo ?
Seu atendimento e solicitação foram finalizados conforme informações enviadas via WhatsApp, esperamos poder continuar sendo parceiros de negócios e qualidade de vida num futuro próximo.
Desde ja agradecemos o seu contato e solicitamos a avaliação do nosso atendimento, que é de extrema importância para a melhoria constante do nosso atendimento.
Um abraço,
Time de Relacionamento Movement
Consideração final do consumidor
08/10/2024 às 22:35
Problema resolvido com a devolução do valor pago integralmente. Válido o reconhecimento dos vícios ocultos que o equipamento apresentou. Ou o equipamento não atende para finalidades de corrida. Acredito na marca, mais ainda pela postura adotada. Voltaria fazer aquisições apenas nos modelos profissionais. Não compraria a linha residencial.
******* a tempestividade da atendente Danyelle que deu um show de atendimento e que mesmo nos momentos em que me encontrava muito nervoso, manteve a calma e paciência para solucionar de forma rápida e eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10