Falta de Confirmação do Pedido Após Pagamento Confirmado via PIX

Question

Realizei uma compra no site https://******* no valor de R$ 6.*******,98, conforme o comprovante de pagamento via PIX. O pagamento foi confirmado pelo meu banco, mas não recebi nenhum e-mail de confirmação de compra nem o número do pedido. Além disso, a página do site não atualizou a informação de confirmação do pagamento.

A compra foi realizada sem a necessidade de cadastro no site, o que torna ainda mais urgente a necessidade de uma confirmação oficial e do número do pedido para acompanhar o status da minha compra.

Tentei entrar em contato com o suporte via WhatsApp e pelo chat do site, porém ambos os sistemas são automatizados e não conseguem solucionar o meu problema.

Exijo uma resposta imediata sobre a situação da minha compra, a confirmação oficial por e-mail, o número do pedido, bem como informações sobre a previsão de envio do produto adquirido.

Aguardo um retorno urgente para resolver essa questão.

Dados da compra:

Produto: Esteira Ergométrica Elétrica Residencial R5i Movement 110V
Valor: R$ 5.*******,74
Kit Movelub ******* ml para Esteira Movement
Valor: R$ *******,56
Desconto aplicado: R$ 3.*******,70
Total: R$ 6.*******,98

Agradeço pela atenção e espero que meu problema seja resolvido rapidamente.

Accepted Answer

Olá, boa tarde Sabrina

Aqui é a Tainá, faço parte do time de relacionamento na Movement.
Peço desculpas pelo ocorrido e experiencia de compra.

Conforme falamos a pouco via WhatsApp e telefone, seu pedido foi cancelado e o estorno realizado automaticamente.
Acreditamos que esse cancelamento seja uma medida de segurança do seu banco devido ao valor.
Orientamos que verifique com banco e realize a compra novamente.

Permanecemos sempre a disposição através dos nossos canais de atendimento:
******* ******* 40 80 e WhatsApp*******

Um abraço,
Tainá Marques
Núcleo de relacionamento Movement

Falta de Confirmação do Pedido Após Pagamento Confirmado via PIX

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor