Movement: Venda Casada e Perda de Garantia por Uso de Lubrificante Adequado
Não resolvido
Florianópolis - SC
08/06/2026 às 08:58
ID: 249835769
Movement limita garantia do produto à compra e uso do lubrificante da própria marca, caracterizando venda casada.
Comprei uma esteira R0, que, em período de garantia, apresentou defeito (barulho durante o uso).
Entrei em contato com a Movement, que, após fazer algumas perguntas, incluindo a marca do lubrificante utilizado na manutenção (específico para esteiras, silicone líquido), me informou que minha garantia foi descaracterizada, nessas palavras:
"Você precisará adquirir o lubrificante Movelub, que pode ser encontrado em nossos revendedores, assistência técnica ou pelo site: www.move.com.vc. A UTILIZAÇÃO DE QUALQUER OUTRO LUBRIFICANTE QUE NÃO SEJA O MOVELUB PODE ACARRETAR A PERDA DA GARANTIA."
Isso é abusivo. O artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor determina:
É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: I condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos
Dado que o produto usado para manutenção da esteira foi de qualidade, específico para esteiras, não havia motivo algum para revogar a garantia com base nessa informação.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:54
Olá Leila!
Conforme informado anteriormente, seu equipamento pertence à linha Move Residencial. Mesmo não sendo a empresa responsável por essa linha de produtos, entramos em contato com a equipe da Move para entender melhor o seu caso e buscar informações que pudessem auxiliá-la.
Segundo os esclarecimentos recebidos pela Move Residencial, os lubrificantes recomendados para utilização nos equipamentos são os produtos originais indicados pelo fabricante. Em sua análise, foi identificado que não foi utilizado o lubrificante recomendado para o equipamento, motivo pelo qual a garantia foi descaracterizada de acordo com as condições estabelecidas para o produto.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento quanto ao tema. No entanto, como se trata de uma decisão relacionada à política de garantia da Move Residencial, não possuímos autonomia para alterar ou revisar esse entendimento.
De toda forma, podemos auxiliá-la indicando as assistências técnicas mais próximas da sua região para avaliação e eventual reparo do equipamento.
Caso precise de mais informações ou deseje tratar diretamente com a equipe responsável pelo produto, orientamos que entre em contato pelo WhatsApp da Move: 14997795961.
Permanecemos à disposição para ajudá-la no que estiver ao nosso alcance.
Abraços,
Maria Eduarda
Movement
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 13:51
Não resolveram, me devolveram a mesma justificativa que já havia recebido e coloquei na própria reclamação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 14:25
Olá, Leila.
Gostaríamos de esclarecer novamente que a Movement Profissional atua exclusivamente com equipamentos da linha profissional e não realiza a comercialização de produtos por meio de site.
O equipamento mencionado em sua manifestação pertence à Move Residencial, empresa responsável pela comercialização, garantia e assistência técnica desse produto. Por esse motivo, a Movement Profissional não possui acesso ao histórico de atendimento, aos sistemas, à garantia ou às tratativas relacionadas ao seu caso, impossibilitando qualquer intervenção direta na demanda.
Ainda assim, buscamos prestar todo o suporte possível, esclarecendo a diferença entre as empresas e direcionando sua solicitação à equipe responsável para que o atendimento tivesse continuidade.
Caso necessite acompanhar ou dar continuidade ao seu atendimento, segue abaixo o contato do setor responsável pela linha residencial:
WhatsApp Move: (14) 997795961 ou Telefone 0800 772 4080
Permanecemos à disposição dentro do escopo de atuação da Movement Profissional.
Atenciosamente,
Movement