Pedido entregue com erro e fora do prazo acordado
Não resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 08:49
ID: 247728553
Bom dia,
Após recorrentes falhas de comunicação e descumprimento de prazos, vimos por meio desta formalizar nossa insatisfação com o atendimento prestado.
Somos uma equipe responsável pela compra de produtos fitness e, visando não prejudicar nossas operações, optamos por manter um estoque interno de peças. Em contato com a *****, do setor comercial, realizamos um pedido em *****, com prazo estimado de entrega de até 6 dias úteis após o faturamento.
No entanto, após ***** sem a entrega, entramos em contato para esclarecimentos e fomos informados de que parte do pedido ainda estava em produção, motivo pelo qual não havia sido faturado. Após diversas cobranças, o pedido foi finalmente faturado e entregue aproximadamente ***** após a solicitação.
Ao recebermos o material, identificamos que ***** estavam em desacordo com o pedido realizado, em razão de erro no lançamento para produção. Tal situação gerou transtornos significativos, considerando a urgência na reposição de equipamentos.
As peças incorretas foram recolhidas, sendo informado um novo prazo de ***** para envio via transporte aéreo, o qual também não foi cumprido. Posteriormente, fomos informados de que a nova entrega ocorrerá apenas em *****, prazo este totalmente incompatível com nossa necessidade.
Diante do exposto, solicitamos:
Providências imediatas para a correta finalização do pedido;
Redução urgente do prazo de entrega, considerando os atrasos já ocorridos e os prejuízos causados.
Aguardamos um posicionamento com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:45
Olá, boa tarde Larissa
Sabemos o quanto a agilidade na reposição de peças é vital para manter a eficiência operacional do seu estoque e dos seus equipamentos. Este episódio não reflete o padrão de experiencia que buscamos entregar aos nossos clientes.
Assumimos a responsabilidade pelo erro ocorrido na colocação do seu pedido e pedimos desculpas por isso.
A morosidade recente no reenvio deveu-se à falta de uma peça específica em nosso estoque. No entanto, informamos que a situação já foi resolvida: as peças corretas já foram enviadas via aéreo e todas já entregues.
Unidade SP: 06 lonas entregues em 30/04.
Unidade RS: 04 lonas entregues hoje, 05/05.
Nós da Movement estaremos sempre à sua disposição e podemos continuar nossa comunicação nos canais já utilizados.
Um abraço,
Tainá Maciel
Time de relacionamento Movement
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 10:56
Morosidade no retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 11:48
Larissa,
Entendemos sua insatisfação em relação à morosidade no retorno e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que as peças foram devidamente entregues e a solicitação foi concluída com a resolução do problema apresentado. Por isso, a informação de que a ocorrência não foi resolvida não corresponde ao desfecho final do atendimento.
De toda forma, levamos seu apontamento sobre o tempo de tratativa em consideração, pois sabemos o quanto a agilidade é importante, e seguiremos trabalhando para melhorar nossos processos e atendimentos.
Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Movement