Pedido incompleto e não entregue da academia - Unidade Mooca

Olá Rodrigo! Agradecemos seu relato e lamentamos pelos transtornos gerados em relação à entrega dos acessórios.

Gostaríamos de esclarecer que já estamos acompanhando o seu caso e, para garantir maior controle e celeridade, foi aberto o protocolo interno n #***** referente à Unidade da Mooca.

As pendências informadas, estão sendo tratadas junto ao setor responsável. Recentemente houve alinhamento com o vendedor e foi solicitada a atualização de status da entrega para resolução definitiva do pedido.

O objetivo da empresa é que o consumidor receba todos os itens adquiridos em conformidade, evitando novas ocorrências e finalizando o processo sem mais impactos para a academia.

Permanecemos também a disposição através dos nossos canais de atendimento:

0800 772 40 80 e WhatsApp (14) 3405-5032

Atenciosamente,
Maria Santos
Núcleo de Relacionamento Movement

Boa tarde Rodrigo!

Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com a revenda responsável para agilizar a entrega. A revenda nos confirmou que o serviço foi realizado hoje 29/01/2026.

Em seguida, realizamos contato telefônico com o cliente, que confirmou a entrega total dos acessórios.

Ficamos muito felizes em promover uma boa experiência para você e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Contamos com sua avaliação.

Abraços,
Maria Eduarda
Movement

Olá Rodrigo!

Agradecemos pela avaliação e pela nota 8 atribuída ao atendimento. Ficamos satisfeitos em saber que a experiência com a Ouvidoria foi positiva.

Esse é exatamente o padrão de atendimento que buscamos oferecer a todos os nossos clientes: um relacionamento transparente, ágil e comprometido com a solução. Seguimos trabalhando continuamente para evoluir nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Abraços,
Maria Eduarda Movement