PÓS VENDA DE [Editado pelo Reclame Aqui] QUALIDADE

Question

PENSANDO EM QUALIDADE E GARANTIA. COMPREI UMA ESTAÇÃO DE MUSCULAÇÃO DA MOVEMENT. JA TENHO UMA ESTEIRA DELES TAMBEM. APÓS 90 DIAS O PARAFUSO QUE SUSTENTA OS PESOS [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui]. ENTREI EM CONTATO, POR DUAS VEZES E ME DISSERAM QUE A ASSISTENCIA IRIA ENTRAR EM CONTATO. NÃO ENTRARAM. LEVEI O PARAFUSO NUM TORNO E FIZ OUTRO NOVO.

SERÁ QUE COMPENSA INVESTIR ALTO NUM APARELHO E NÃO TER ASSISTENCIA? DA PROXIMA VEZ VOU COMPRAR ESSAS ESTAÇÕES DA CHINA, CUSTA A METADE DO PREÇO, E SE DER ALGUM PROBLEMA LEVO NUN TORNO OU SERRALHEIRO QUALQUER PRA CONSERTAR.
[Editado pelo Reclame Aqui]..

Accepted Answer

Olá, Rodrigo. Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da situação apresentada.

Realizamos contato tanto com o senhor quanto com a assistência técnica mencionada, e fomos informados de que a peça necessária para o atendimento tratava-se de um item importado, o que acabou impactando no prazo devido ao tempo necessário para reposição e chegada do componente.

Entendemos o transtorno ocasionado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Entramos em contato novamente hoje com o objetivo de entender de que forma podemos atuar para tornar sua experiência mais positiva, principalmente considerando que o equipamento encontra-se atualmente em pleno funcionamento após o reparo realizado.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e dar continuidade ao acompanhamento do caso.

Atenciosamente,
Maria Eduarda
Movement

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Resposta da empresa