Reclamação: Falta de assistência e demora na resposta da MOVEMENT sobre peça quebrada

Olá, Rodrigo!

Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação foi acompanhada por nossa equipe durante todo o processo, com diversas tentativas de contato para viabilizar a melhor solução para o caso.

Em 30/06, oferecemos, em caráter de cortesia, a realização do atendimento técnico, aproveitando a presença de nossa equipe técnica em sua cidade, de modo que não haveria cobrança de deslocamento. Essa opção, no entanto, não foi aceita por você.

Posteriormente, apresentamos uma segunda alternativa, na qual o senhor poderia retirar a peça diretamente na assistência técnica, caso preferisse realizar esse procedimento. Após novas tratativas, essa foi a opção escolhida.

Dessa forma, a Movement disponibilizou duas opções de solução para o caso, buscando atender à sua necessidade da melhor forma possível. Neste momento, o prosseguimento da demanda depende da opção escolhida pelo senhor, sendo que nossa equipe permanece à disposição para dar continuidade ao atendimento conforme sua decisão.

Ressaltamos ainda que, ao longo de todo o processo, realizamos diversas tentativas de contato por telefone e WhatsApp para agilizar a resolução da ocorrência. Em alguns momentos, os retornos ocorreram de forma espaçada, o que acabou impactando o andamento das tratativas.

Reafirmamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e permanecemos à disposição para concluir o atendimento da forma escolhida.

Atenciosamente,
Movement

Rodrigo,

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Movement acompanhou sua solicitação durante todo o processo e apresentou duas alternativas para solucionar a ocorrência.

A primeira consistiu na realização do atendimento técnico em sua cidade, sem cobrança de deslocamento, aproveitando a presença de nossa equipe técnica na região. Posteriormente, também oferecemos a possibilidade de retirada da peça diretamente na assistência técnica, opção que foi escolhida pelo senhor.

Dessa forma, a Movement disponibilizou alternativas concretas para a resolução do caso e permaneceu à disposição durante toda a tratativa. A continuidade do atendimento passou a depender da opção definida pelo próprio cliente.

Reforçamos que nosso compromisso sempre foi buscar a melhor solução possível, mantendo contato por telefone e WhatsApp ao longo de todo o processo.

Caso ainda necessite de qualquer suporte ou deseje dar continuidade ao atendimento, nossa equipe permanece à disposição por meio da Central de Atendimento 0800 772 4080 ou pelo WhatsApp (14) 3405-5032.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Att,
Movement