Reclamação sobre baixa qualidade e falta de suporte pós-venda em equipamento de academia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 11:28
ID: 254337841
Título: Equipamento de academia com baixa qualidade e falta de suporte pós-venda
Reclamação:
Adquirimos uma cadeira flexora da Movement para uso na academia de um condomínio. Com pouco mais de um ano de uso, o estofado começou a soltar os grampos de fixação.
Ao verificar o problema, constatamos que os grampos já apresentam sinais de ferrugem, o que demonstra possível utilização de material de baixa qualidade. Trata-se de um equipamento destinado ao uso coletivo, portanto é esperado que tenha durabilidade compatível com essa finalidade.
Solicitamos uma avaliação da empresa, porém fomos informados de que a garantia havia expirado e que seriam cobrados tanto a visita técnica quanto a reforma do estofado, sem qualquer análise da qualidade do produto ou possível vício de fabricação.
Esperávamos uma postura diferente de uma empresa reconhecida no mercado. O problema não aparenta ser apenas desgaste natural, mas sim uma falha na fixação e na qualidade dos materiais utilizados.
Solicito que a Movement reavalie o caso e realize o reparo sem custos, considerando a baixa durabilidade apresentada e a evidente deterioração dos grampos em tão pouco tempo de uso.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:03
Olá Jaqueline, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Após a análise do caso, verificamos que o estofado é considerado um item de desgaste natural, estando sujeito ao desgaste decorrente da utilização ao longo do tempo. Por esse motivo, esse componente possui uma garantia específica, já expirada na data da solicitação.
Ainda assim, buscando atender da melhor forma possível e prezando pela satisfação do cliente, a Movement adotou uma medida de cortesia para auxiliar na resolução do caso, assumindo 50% do custo do deslocamento técnico.
Informamos também que a manutenção do estofado foi realizada em 24/07, restabelecendo as condições de uso do equipamento.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer o melhor suporte aos nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Movement
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:09
Paguei 50% do valor, a Empresa deveria ter assumido pq com 1 ano de uso academia de Condomínio pouco usada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 15:14
Prezada,
Prezada,
Agradecemos pelo seu retorno.
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência não tenha sido a esperada.
Gostaríamos de registrar que a solução para o seu caso foi construída em comum acordo. Embora o componente estivesse fora do período de garantia por se tratar de um item de desgaste natural, a Movement buscou atendê-la da melhor forma possível, assumindo 50% do custo do deslocamento técnico.
Ressaltamos ainda que, após o recebimento da solicitação, todo o atendimento foi concluído em apenas 4 dias, incluindo o alinhamento da solução e a realização da manutenção em 24/07, demonstrando nosso empenho em resolver a situação com a maior agilidade possível.
Agradecemos a oportunidade de atendê-la e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Att,
MOVEMENT FITNESS