Recusa na venda de peça de reposição para máquina com defeito, impedindo o consumidor de comprar diretamente.
Resolvido
Macapá - AP
20/03/2026 às 15:06
ID: 243859277
Comprei uma máquina de terceiros, a máquina está com defeito em uma peça, entrei em contato com a empresa para adquirir a peça, a empresa diz que tenho que pedir para o técnico solicitar a peça porém o técnico não quer e eu tbm não quero intermediários quero comprar a peça diretamente da empresa porém ela se nega a me vender a peça
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 17:26
Olá, boa tarde Reginaldo
Entendemos como é importante que seu equipamento fique em pleno funcionamento e nosso objetivo é sempre garantir boas experiencias a nossos clientes.
Seu equipamento deixou de ser comercializado há um tempo, mas isso não foi impedimento para solução, acionamos o time de pós-vendas e temos as peças que precisa para concluir a manutenção.
Conforme falamos a pouco por telefone e whatsapp, temos um ponto autorizado na sua cidade. Para agilizar o fornecimento enviamos um e-mail para eles com os códigos das peças e orientando que realizem o pedido para fornecer a você.
Firmamos nosso compromisso registrando esse atendimento no protocolo *****.
Qualquer coisa que precisar estaremos sempre a sua disposição.
Um abraço,
Tainá Maciel
Time de experiencia do cliente Movement
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 13:26
Infelizmente a empresa não trata diretamente com o cliente, tendo a dificuldade de passar para assistência técnica (autorizada). Elevando o valor da peça ao invés de dar opção do cliente escolher. Dito isso a empresa resolveu o meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
24/03/2026 às 13:36
Olá Reginaldo!
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação.
Compreendemos sua colocação e esclarecemos que, por se tratar de peças e serviços técnicos, o atendimento é realizado por meio das assistências autorizadas, garantindo a instalação correta e a segurança do equipamento. Por esse motivo, a comercialização de peças é direcionada a esses parceiros, que seguem os padrões técnicos recomendados.
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e seguimos à disposição para o que precisar.
Abraços,
Movement