Mercado Livre: Contestaço de Venda com Devolução Indevida e Falta de Suporte
Não respondida
Ubá - MG
19/03/2026 às 09:17
ID: 243709667
Prezados, bom dia.
Há considerável tempo estamos tentando estabelecer contato com o Mercado Livre, contudo, as respostas recebidas têm sido exclusivamente automatizadas, sem a devida análise do conteúdo apresentado, o que demonstra ausência de tratamento adequado à demanda.
A presente manifestação refere-se à contestação de uma venda regularmente realizada, na qual o produto foi devidamente entregue ao cliente. Ocorre que, posteriormente, o comprador efetuou o cancelamento da compra diretamente junto à plataforma, sendo que, quando tomamos ciência do ocorrido, o valor já havia sido restituído ao cliente.
Ressalta-se que toda a documentação comprobatória foi oportunamente encaminhada, incluindo fotografias da entrega no endereço do destinatário (com identificação da numeração do imóvel), comprovante de recebimento assinado (canhoto da Nota Fiscal), dentre outros elementos que atestam a efetiva entrega do produto.
Diante disso, requer-se a restituição do valor da venda, uma vez que o cliente permaneceu na posse do produto e, ainda assim, recebeu o estorno do pagamento, configurando evidente prejuízo à parte vendedora.
Por fim, causa estranheza a alegação de expiração de prazo por parte da plataforma, tendo em vista as reiteradas tentativas de contato e apresentação de provas dentro de período razoável.
Seguem anexos todos os comprovantes de comunicação e de entrega do produto ao cliente.