Moveplus

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

03/06/2026 às 05:24

ID: 250408971

Minha experiência com a Move+ Brasil foi, sem dúvida, a pior experiência de prestação de serviços que já tive. Todo o processo de mudança foi marcado por falta de transparência, cobranças extras elevadas, falhas de comunicação e danos significativos aos meus bens.

Pouco antes do início da mudança, o valor originalmente acordado foi aumentado em quase R$ 2.000. Ao mesmo tempo, o volume calculado foi acrescido em mais 6 m, cobraram sem falar antes, depois cobraram 2m3 amais (32m3) embora anteriormente tivesse sido estimado em menos de 24 m. Na minha opinião, não recebi explicações adequadas sobre o impacto financeiro dessas alterações nem tive uma oportunidade real de verificar ou contestar os cálculos.

Foram prometidos oito funcionários para a embalagem, mas apenas três compareceram. Um dos responsáveis ficou ausente durante várias horas em dois dias diferentes. Como consequência, o trabalho demorou muito mais do que o previsto. Além disso, tive a impressão de que faltava material de embalagem, apesar de a empresa já possuir vídeos e informações detalhadas sobre os meus pertences antes do início do serviço.

A qualidade da embalagem, na minha avaliação, ficou muito abaixo do padrão esperado para uma empresa especializada em mudanças internacionais. Em diversas ocasiões precisei insistir para que móveis fossem desmontados a fim de evitar danos durante o transporte. Um sofá antigo foi transportado com os pés expostos, sem proteção adequada, mesmo após eu ter manifestado minha preocupação. Quando os bens chegaram ao destino, um dos pés estava quebrado. Minha cama de madeira maciça e outros móveis também chegaram danificados.

O aspecto mais preocupante foram as cobranças adicionais, que ultrapassaram 7.000 além do valor inicialmente contratado que é quase o duplo do valor contratado. Apesar de repetidos pedidos de esclarecimento, nunca recebi uma documentação que justificasse esses custos de forma clara e transparente. Ao mesmo tempo, fui informado de que meus bens não seriam embarcados nem entregues enquanto os valores exigidos não fossem pagos. Isso me deixou sob enorme pressão.

Outro ponto que considerei extremamente problemático foi a alteração de cláusulas contratuais em uma fase muito avançada do processo, quando já não havia, na prática, possibilidade de trocar de empresa ou analisar adequadamente as mudanças. Minha impressão é que essas alterações favoreceram quase exclusivamente a empresa.

Meus pertences permaneceram retidos por meses. Quando finalmente foram entregues, aproximadamente 95% dos itens apresentavam sinais de mofo, segundo minha avaliação. Apesar dos danos significativos, não recebi uma compensação adequada.

Também paguei por um seguro de transporte. No entanto, apesar de diversas solicitações, até hoje não recebi informações suficientes sobre a seguradora nem sobre o procedimento para registrar os danos. Por esse motivo, nunca consegui acionar qualquer cobertura de seguro.

Não escrevo esta avaliação por causa de erros isolados. Erros podem acontecer. O problema foi a soma de aumentos de preço de última hora, aumento de volume, cobranças extras superiores a 7.000, falta de transparência, meses de atraso, danos causados por mofo, móveis quebrados e ausência de suporte adequado. Pela minha experiência pessoal, sinto-me na obrigação de alertar futuros clientes.