Moveral

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Bom Despacho - MG

29/04/2026 às 20:05

ID: 247327839

Meu nome *****, comprei uma cômoda no dia 03/02/2026. Através do ORÇAMENTO ***** no nome do meu filho ***** CPF *****.
Dia 10/03/2026 foi feito a montagem foi constatado a falta de uma peça do forro da cômoda. Montador disse que passou a informação para setor responsável na mesma hora, EU INFORMEI ATRAVÉS do WhatsApp imediatamente ao vendedor Ademar juntamente com fotos para entendimento do problema.
No dia 26/03/2026 fiz nova cobrança com o Ademar, ele me informou que foi aberto solicitação junto ao fabricante dia 17/03 e que pediram 30 dias de prazo para entrega.
Dia 22/04/2026 fiz nova cobrança onde assumiram compromisso que iria resolver o meu problema imediatamente, agendei para o dia de hoje dia 29/04 pois meu filho estaria em casa na parte da tarde, ao entrar em contato hoje para solucionar o meu problema e durante a volta do dia fui surpreendido, que não há previsão para a solução do meu problema pois a peça ainda nem saiu do fabricante. Informações desencontradas tudo registrado no WhatsApp.
Percebi que o setor de assistência técnica demora demais a retornar para o vendedor como está o andamento do processo. Sugeri a retirada de uma cômoda sem montagem fechada a peça faltante, pois trata-se de forro todas têm e é fácil solução. Mas não acataram. A alegação que demorou mais a dar início a tratativa devido ao terceirizado de montagem não ter passado a informação da falta de forro NÃO SE JUSTIFICA, pois informei no mesmo dia através do WhatsApp ao vendedor Daniel a falta da peça no dia 10/02. Pós venda por parte da MOVERAL está uma vergonha, completando 3 meses sem solução de um simples problema, loja de renome em Uberlândia, mas falha no seu processo interno de atendimento ao consumidor. Aguardo retorno e solução do meu problema o mais rápido possível, e a instalação do forro faltante e regulagem da gaveta registrada junto ao vendedor Daniel no dia 10/02/2026.