Falta de retorno e descaso no atendimento após problemas com mesa

Boa tarde, só podemos responder o titular da compra.
mas pela sua narração não teve descaso, pelo contrario, foi trocado vidro quebrado mesmo não fazendo parte de garantia. VIDROS, MANCHAS, ARRANHADOS, REGULAGEM, não fazem parte de garantia depois do uso.

A empresa afirma que só pode responder à titular da compra, porém foi a própria loja que solicitou o nome completo da compradora (minha mãe), dizendo que entraria em contato com ela e isso não aconteceu até hoje.Sobre o primeiro vidro: ele não foi trocado por gentileza, e sim porque a própria loja enviou funcionários para avaliar a mesa e ficou comprovado por eles que a mesa estava toda torta/envergada, o que causou a quebra do vidro de dentro para fora. Isso foi falado e constatado pelos próprios colaboradores da empresa.Entendo que não haja garantia para vidro quando há "mau uso",mas não foi o caso. O vidro quebrou porque a estrutura da mesa estava com defeito. Ou seja, o problema não foi o vidro em si, mas sim a mesa que estava torta, o que levou à quebra. Isso é responsabilidade da loja, sim.Depois disso, quando os montadores vieram trocar o tampo, a mesa foi manuseada sem apoio adequado, sendo muito pesada. Na hora de virar o tampo, houve uma envergada com um barulho típico de trinca. Na ocasião, tentaram justificar dizendo que era uma caneta no bolso de um dos montadores, mas dias depois o tampo estava descolado exatamente no local do barulho e agora o vidro quebrou justamente ali.Sobre a afirmação de que não houve descaso no atendimento, discordo. Houve sim falta de retorno, demora excessiva na solução e falaram que ia entrar em contato e não entraram. Isso caracteriza, sim, falha no atendimento ao consumidor.
Portanto, não se trata de um caso isolado nem de mau uso, mas de uma sequência de falhas:
vício estrutural da mesa
troca feita porque a mesa estava torta
serviço mal executado na substituição do tampo
e falta de retorno

Continuo aguardando uma solução e reforço que a titular da compra segue aguardando o contato que foi falado pela empresa e nunca realizado.