Loja se recusa a pagar frete de peças faltantes de guarda-roupa, exigindo pagamento do consumidor.
Em réplica
Uberlândia - MG
19/04/2026 às 20:18
ID: 246460741
Comprei um guarda-roupa na MOVERAL (*****) e informei que levaria para Sinop/MT.
Na entrega (31/03), pedi conferência das peças e fui impedido pelo próprio entregador. Na montagem (14/04), constatei que faltavam duas caixas essenciais. A loja confirmou que o erro foi deles.
Mesmo assim, se recusam a pagar o frete o que é absurdo.
Exijo envio imediato das peças para Sinop/MT, com frete 100% pago pela loja.
Se não resolverem imediatamente, vou acionar o Procon e o Juizado Especial Cível para responsabilização e indenização.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:19
olá, boa tarde, tudo bem?
a gente se resposabiliza sobre nossa area de atuação, onde entregamos podemos realizar a troca ou a assistência.
se foi retirado, dispobilizamos a peça tambem ou se for dentro de Uberlandia ou Araguari fazemos o possivel pra resolver.
Pode nos passar nome completo que foi feito a compra? assim consigo localizar seua compra para poder seguir.
OBrigado!
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 17:29
*****
Fui atendido pelo vendedor Zélio.