Sofá com defeito e mau atendimento ao cliente
Respondida
Uberlândia - MG
15/04/2026 às 19:42
ID: 246171621
Realizei uma compra no dia 15/04/2026 no horario de 10:00 da manhã , no valor de R$ 2.999,00 referente á um sofa na cor cinza claro,durante á compra me fizeram a pergunta se eu gostaria de entregar na minha casa porém o prazo seria até o dia 20/04/2026 ou realizar á retirada em loja, optei pela retirada, durante a finalização da negociação o estoquista me orientou quando chegasse em casa, realizar á abertura do produto e conferir, caso houvesse alguma havaria, poderia me redirecionar á loja para poder solicitar á troca ou o reembolso do produto.
Ao chegar em casa e abrir o produto, identificamos um rasgo no sofá, no mesmo instante entrei em contato com a vendedora para informar, e a mesma me respondeu com se voce costura essa parte fica novo.
É um descaso com o consumidor, juntamos o dinheiro tanto tempo pra passar por esse descaso, essa humilhação, ainda por cima me falaram que demoraria o estorno.
Sendo que paguei na hora, retornei na hora,agora preciso esperar voltar pra conseguir á compra?
Uma humilhação e descaso com o consumidor, deveriam me ressarcir e arcar com o prejuízo, gostaria de uma solução imediata pois juntamos o valor tanto tempo para precisar aguardar devido á um erro deles.
Ainda por cima me informaram que seria mau uso, mau uso em questao de horas ?
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:29
BOM DIA, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido, lembramos que a responsabilidade do transporte do produto não é da loja,e sim de quem transporta, um sofá grande e pesado foi transportado em uma caminhonete. De toda forma não negamos em devolver o dinheiro, porém gostaria de ressaltar que rasgado, mancha e quebrado não são garantias do fabricante de nenhum tipo de bem durável, a fabrica só troca se tiver defeito de fabricação, esse tipo de rasgado é classificado problema de uso, a embalagem tambem saiu do deposito perfeita sem sinais de pancada e voltou sujo e sem embalagem. Entretando foi solicitado a devolução ou a entrega com nosso transporte como opção para solucionar o ocorrido. Espero que não entenda como humilhação ou descaso, estamos fazendo o melhor possível e o sofa que voltou a fabrica não troca, vamos ficar com ele em estoque. TE agradeço a compreensão.
Obrigado