Moveu Móveis

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Curitiba - PR

15/04/2026 às 16:14

ID: 246150653

O atendimento no momento da compra foi ótimo, mas os problemas começaram logo depois. Apesar de ter realizado a compra em 21/01, o pedido só foi faturado no site 01 mês depois, em 20/02 (pedido #*****). À época, questionei se isso alteraria o prazo de entrega - que foi expressamente fixado em no "máximo 45 dias úteis", e resposta fornecida via WhatsApp comercial foi de que "está tudo certinho sim, estávamos conferindo os pedidos de janeiro e notamos que houve um erro no disparo do seu e-mail de confirmação, então reenviamos apenas para que tenha salvo em seu e-mail tudo certinho".

Hoje é dia 15/04 (56 dias úteis) e minha compra ainda não chegou. Já cobrei inúmeras vezes via WhatsApp e diferentes prazos foram passados - nenhum cumprido. No dia 31/03 disseram que móvel chegaria ao final da semana do dia 10/04 (já fora do prazo). No dia 10/04, sem receber qualquer atualização, entrei novamente em contato e me foi dito que: "Sim sim, a logística já está planejada para realizar a coleta segunda-feira e sair para a entrega.

Peço desculpas novamente pelo prazo estendido, nós estamos trabalhando para garantir uma precisão mais apurada dos pedidos.

Com relação ao atraso, tivemos alguns contratempos com o fornecedor de corte de madeira, o que ocasionou um empilhamento de alguns pedidos na fila, mas isso está normalizado e até a próxima semana estará tudo em dia.

Peço desculpas pela experiência, semana que vem seus Movêus estarão ai com você!! "

No dia 13/04, retomei contato. Informaram que o pedido teria saído para entrega naquele dia e estaria em rota de entrega, mas até agora nenhum código de rastreio foi fornecido - nem pelo site, nem pelo WhatsApp, apesar de minhas solicitações. As mensagens são visualizadas e respondidas dias depois, ou nem sequer são respondidas. Esse atraso configura violação ao Código de Defesa do Consumidor e é, inclusive, passível de danos morais, conforme jurisprudência do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo:

"Apelação Indenização Bem móvel Atraso na entrega do produto. O atraso na entrega de bem móvel, com prejuízo para o consumidor, é situação passível de indenização por dano moral, cuja quantificação deve pautar-se pela razoabilidade. Apelação provida em parte." (TJSP; Processo nº *****; Relator(a): Lino Machado; Órgão Julgador: 30 Câmara de Direito Privado; Data da Decisão: 23/10/2013; Data de Publicação: 23/10/2013)

"APELAÇÃO BEM MÓVEL AÇÃO DE REPARAÇÃO DE DANOS. Relação de consumo. Bem móvel. Atraso injustificado na entrega do produto adquirido. Falha evidenciada. Restituição da quantia. Cabimento. Cumprimento da obrigação pela fornecedora. Danos morais caracterizados, haja vista os notórios transtornos gerados ao consumidor para a tentativa de solução da contenda. Patamar indenizatório que deve se adequar aos princípios da razoabilidade e proporcionalidade. RECURSO PARCIALMENTE PROVIDO."
(TJSP; Processo nº *****; Relator(a): Antonio Nascimento; Órgão Julgador: 26 Câmara de Direito Privado; Data da Decisão: 27/07/2018; Data de Publicação: 27/07/2018)

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