Atraso na entrega e descaso com o cliente em relação a mesas de cabeceira
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 17:07
ID: 245636757
Comprei três mesas de cabeceira no dia 09/01/2026, com prazo de entrega de 45 dias úteis. Ao entrar em contato com a empresa, já depois do prazo, que em nenhum momento reconheceu que esse prazo se encerrou em 13/03, fui informada de que, segundo a agenda deles, a entrega ocorreria apenas no dia 09/04.
E para fechar com sabe de ouro, me disseram que a data de entrega está prevista para dia 13/04. Já fora da data prevista por eles mesmos!
Em diversas ocasiões, tentei explicar a divergência e solicitar ao menos o reconhecimento do atraso, mas fui ignorada. Limitavam-se a repetir a data registrada no sistema e ainda afirmavam que eu iria amar meu móvel.
Essa postura demonstra total falta de compromisso com o cumprimento de prazos, além de evidenciar ausência de empatia e respeito com o cliente. Fica claro o despreparo da empresa em diversas frentes, especialmente no cuidado com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:22
Boa tarde Camila, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com a Movêu, esse não é o padrão que buscamos entregar aqui.
Peço desculpas pela falha na comunicação e entrega, já entramos em contato pelo whats para falarmos sobre seu pedido.
Vamos fazer de tudo para que a experiência com a gente a partir de agora seja a melhor possível.
Ficamos à sua total disposição.
Muito obrigada,
Equipe Movêu