Demora na entrega e falta de comunicação com o cliente - Pedido *****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2026 às 14:57
ID: 245921125
Fiz uma compra, em 20/01 (pedido *****), e até agora não recebi. O site não informa nada. Apenas que o pagamento foi recebido. Depois de muito correr atrás da empresa, consegui uma previsão de entrega para o dia 8/4 ou 9/4. Hoje é dia 13/04, e não somente não recebi a entrega, como também não recebo resposta da empresa há dias. Seja no whatsapp, seja via instagram. Acho que agora temos poucas opções: A entrega imediata, ou estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:24
Boa tarde Luiz, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com a Movêu, esse não é o padrão que buscamos entregar aqui.
Peço desculpas pela falha na comunicação, já entramos em contato pelo whats para falarmos sobre seu pedido.
Vamos fazer de tudo para que a experiência com a gente a partir de agora seja a melhor possível.
Ficamos à sua total disposição.
Muito obrigada,
Equipe Movêu
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 21:32
Eventualmente, e apenas porque cadastrei a reclamação aqui, entraram em contato comigo. Meu pedido havia sido enviado para outro cliente. Depois de refazer o produto, e mais uns 20 dias, enfim recebi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5