Movida Rent a Car

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Rio de Janeiro - RJ

22/01/2024 às 08:49

ID: 180960787

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No dia 15/01/******* fui na Movida do Aeroporto Santos Dumont (Unidade Marina da Glória) para pegar um carro alugado pela agência do meu trabalho para realizar uma viagem a São José dos Campos. Por se tratar de uma viagem feita por rodovia a empresa aluga carros do Grupo F, que no caso da Movida é o do tipo Sedan Compacto S e os modelos são Cronos, Grand Siena, Virtus ou Similar. Chegando na locadora, a atendente Johanna Monte Wermelinger informou que não havia o Cronos disponível e que o carro seria um Voyage. Não reclamei na hora, por achar que a troca estava sendo feita por um carro do mesmo Grupo. Já na estrada percebi que o carro não desenvolvia e fui verificar no site da Movida em qual Grupo o Voyage alugado se encaixava. Verifiquei (e notei depois que consta no contrato de locação) que o Voyage é do Grupo BS (Econômico Sedan - HB20S, Voyage, Cronos ou Similar). O que me chamou a atenção foi que o Cronos consta dos dois Grupo e a atendente falou justamente da substituição do Cronos. Gostaria que a empresa explicasse exatamente o que ocorreu, pois o normal na não disponibilidade de um carro do mesmo Grupo seria ser oferecido um de Grupo superior pelo mesmo valor. E o que ocorreu foi que me deram um carro de Grupo inferior (consta no contrato Grupo F - upgrade - > BS) sem me alertar e ao proceder com a devolução no dia 18/01/*******, embora conste o Grupo BS, me foi cobrado o mesmo valor do ******* de Grupo F. Não acredito que a troca tenha sido por falta de disponibilidade de veículos do Grupo F, pois até se a opção seria oferecer um carro de Grupo inferior, existem outros Grupos entre o F e o BS. E se esta fosse a solução adotada eu deveria ter sido comunicado e o valor deveria ter sido ajustado para o Grupo correto. Durante a viagem falei com o SAC (whatsapp) e após meu retorno falei novamente com o SAC (telefone) e em nenhum momento me foi explicado o ocorrido, não houve redução do valor cobrado e muito menos algum pedido de desculpe pelo erro claramente cometido.