A loja não libera meu veiculo
Respondida
Guarulhos - SP
13/05/2026 às 11:00
ID: 248516009
Comprei um veículo no mês de *****, qual carro assim que começou ser usado apresentou defeito, acionamos a movida onde levou o veículo para concerto ficou lá 1 dia. Mas o defeito continuou relatei novamente para eles. Aí eles mandou leva novamente o veículo ficou 10 dias no concerto, quando o veículo retornou voltou pior do que estava nisso já deu 30 dias. Dia 03 fomos lá mas disse que o gerente não estava para resolver nosso problema retornamos dia 06/04 novamente falaram que não tinha gerente mas avisamos que não íamos fica com veículo naquela situação pois erra risco para nós o problema era motor, aí ligaram para gerente geral pois autorizou nos deixar o veicula e fazer a troca pelo outro veículo, que no mesmo dia escolhemos lá
Isso já tem 40 dias eles não deixa nos pega o veículo que escolhemos sendo que na financeira já foi feito todos trâmite onde já estamos pagando os boletos com número novo da placa nova do veículo que escolhemos mais eles não deixa nos retirar na loja. Por esse motivo precisamos de ajuda, não dá pra pagar o veículo estando na loja . E o financiamento diz que não tem nada ver porque com eles estão tudo certo e a loja movida que não libera o veículo.
A loja e no local avenida doutor Timóteo penteado ***** ligamos várias vezes lá na loja eles sempre dão desculpas que a financeira não liberou
Sendo que agente liga na financeira eles diz que está tudo certo
Ou seja eles estão retendo o bem que já estou pagando.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 23:33
Olá Wagner, boa tarde!
Em atenção as suas considerações, a Movida efetuou a venda do referido veículo a uma outra titularidade.
Ressaltamos também que conforme Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não podemos realizar qualquer procedimento ou fornecer informações a terceiros sem autorização prévia do titular da compra em nossa empresa.
Em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, (nome, dados cadastrais, valores, taxas, forma de pagamento, negociações para resolução da questão) conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Dessa forma, considerando as condições gerais da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não violamos o Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Grégory - Seminovos Movida