Carro reserva
Em réplica
São Paulo - SP
11/09/2024 às 14:33
ID: 197177611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje novamente estou aqui para realizar mais uma reclamação sobre a movida semi novos. Comprei meu carro em MARÇO/24 e desde então não tive paz , carro foi entregue totalmente sem revisão, logo após 5 dias de compra o carro teve que ir para oficina, foi uma burocracia para conseguir que a garantia que eles fornecem cobrisse os valores . E agora novamente a história se repete, hoje indo ao trabalho no meio do rodoanel, o carro desliga do nada . Entrei em contato para solicitar um serviço e um carro reserva pois dependo do carro para poder ir trabalhar todos os dias e a resposta que obtive é que o carro precisa ficar 5 dias parada na oficina para que eles possam me liberar esse carro reserva. Ou seja eu vou ter que pagar 5 dias de uber para me locomover para ir trabalhar ou até mesmo perder meus 5 dias de serviço por falta de locomoção por que a empresa movida precisa de prova que o carro realmente vai ficar parado. Não basta tudo oque já aconteceu ainda tenho que passar por mais essa . Péssima empresa , com certeza levarei para juiz.
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 11:35
Olá Beatriz, bom dia!
Primeiramente, agradeço o compartilhamento do ocorrido conosco. Sua manifestação é muito importante para avaliação e melhoria de nossos processos.
O veículo reclamado foi adquirido na condição de seminovo, tendo o cliente assinado o check-list do veículo comprovando seu bom estado no momento da retirada. Além disso, na avaliação de compra de um veículo seminovo, o cliente pode levar seu mecânico de confiança para análise do bem.
Ressalto que não há ressalva sobre o check-list assinado pelo cliente. O documento assinado pela consumidora aponta o bom estado do veículo no momento de sua retirada.
O carro em questão, foi adquirido em 21/03, então o mesmo não se encontra dentro da garantia legal dos 90 dias.
No contrato assinado de compra do veículo, o item 7 clausula IV informa que o veículo tem garantia legal de 90 dias contados a partir da assinatura do contrato. Não iremos seguir com a disponibilização do carro reserva, visto que o período da garantia legal já se esgotou.
Atenciosamente,
Bruno - Movida
Réplica do consumidor
12/09/2024 às 17:05
Então o senhor está me dizendo que a GARANTIA DE 1 ANO que vocês divulgam e oferecem é ENGANOSA ? Obrigada pela informação.
Réplica do consumidor
12/09/2024 às 17:07
E ressaltando o que o senhor disse, comprei o carro 21/03/******* segundo o PROCON o prazo de 90 dias válido para problemas de fáceis visualização e mais 90 dias para problemas mais complexos , ou seja estou no prazo ainda. Fora a garantia de 1 ano!!!
Réplica da empresa
12/09/2024 às 17:08
Olá, boa tarde
A garantia de 1 ano é fornecida pela nossa parceira, a gestauto.
Sua garantia está ativa com a gestauto.
Réplica do consumidor
12/09/2024 às 17:30
A gestauto já está fazendo a parte dela que é o serviço de oficina como está no contrato. Agora vocês MOVIDA terá que fazer a parte de vocês que é fornecer um carro reserva
Réplica do consumidor
12/09/2024 às 17:31
Novamente, segundo o CÓDIGO DO CONSUMIDOR prazo de 90 dias para problemas de fácil visualização e MAIS 90 dias para problemas mais complexos que é o caso agora.
Réplica do consumidor
12/09/2024 às 17:32
É só entrar no site do PROCON e se informar. ESTOU dentro do prazo caso não consiga realizar a conta, peça ajuda para calculadora.
Réplica do consumidor
12/09/2024 às 17:34
E tem mais segundo o PROCON caso não consiga resolver dentro de 30 dias partir do momento constatado do problema tenho direto da troca ou devolução do produto. E assim será feito