Cliente solicita reembolso de entrada de R 1.000,00 após desistir da compra de um veículo, mas não recebe o valor após mais de um mês.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 06:45
ID: 254523087
No dia ***** desde ano, meu marido ***** esteve na loja da Av. das Américas na Barra da Tijuca para ver um carro para comprar. O carro seria para meu uso, portanto deveria sair em meu nome, inclusive o financiamento. Escolhido o veículo, o valor e a forma de pagamento, faltava apenas que eu visse e assinasse os documentos, já q neste dia somente meu marido compareceu. Foi pedido um valor simbólico de entrada de R$ 1.000,00 (mil reais) que deveria sair da minha conta, para garantir que nenhum outro vendedor comercializasse o mesmo no período. Fiz o pix no mesmo dia, ***** para a *****.
No dia seguinte, pedi o laudo cautelar do veículo, o veículo apresentava algumas anotações q não eram interessantes. Inclusive a falta de uma identificação no motor que as seguradoras poderiam nao aceitar o veículo para assegurar. Enfim, desisti da compra e pedi o ressarcimento do valor depositado. Preenchi a ficha de devolução de valores e enviei para o vendedor no dia *****. Ao qual acusou o recebimento e prometeu q em 03 dias úteis esse valor já estaria na minha conta. Os três dias se passaram e o valor não apareceu. No dia ***** fiz contato com o vendedor por WhatsApp e não fui respondido. No sábado,*****, meu marido esteve pessoalmente na loja. Fez a reclamação, reenviou o documento e novamente eles pediram três dias úteis para a devolução.
Na quarta dia *****, recebi como resposta do vendedor que a previsão era para o dia *****. Como não recebi o valor, no dia ***** entrei em contato novamente. Recebi a resposta q meu banco negou/devolveu o depósito, porém não consta nada em meu extrato. A empresa me pediu outra conta bancária. Dei meus dados da conta do *****. Me pediram mais três dias úteis. Hoje 22/07, com mais de 1 mês não consegui reaver o dinheiro da entrada!