Compra de carro com múltiplos defeitos e propaganda enganosa na Movida

Question

Fechei um contrato para a compra de um carro na Movida de Osasco em 20/04/26 para minha esposa trabalhar, acreditando na seriedade da empresa. O Nosso contato com o carro só foi através de tela de computador, onde o vendedor ***** falou que o laudo cautelar estava aprovado e pelas fotos o carro parecia estar em ordem. O financiamento do veículo foi feito pelo banco Bradesco e o pagamento integral foi efetuado a empresa em 04/05/26. Em 07/05 o carro foi entregue por volta das 18:30, quem foi retirar o carro foi minha esposa juntamente com minha sogra e minha filha, lá ela observou um problema na lanterna o qual o gerente falou que iria resolver, mas quem dera o problema fosse só a lanterna. Quando minha esposa saiu com o carro notou um barulho estranho, quando pegou a rodovia o carro fazia tanto barulho que parecia que ia desmontar. No dia 08/05/26 levamos o carro em um mecânico da nossa confiança para ele ver qual a situação do carro, ele vistoriou o carro nos apontou várias problemas como: Coxim do motor estava quebrado, vazamento da tampa de válvulas, correia do alternador estava montado errado, barulho no alternador, problema na embreagem, Teve colisão, Estepe está careca
Sensor do porta malas com defeito, devido a colisão, as lanternas estavam coladas nos batentes por conta de colisão. Ele falou que era para nos solicitarmos o laudo cautelar para eles pois dificilmente seria um laudo aprovado. No mesmo dia 08/05 levamos o carro para a loja , apontamos os defeitos e só aí tivemos acesso ao laudo cautelar por inteiro onde contavam observações sérias que não nos foram informadas, o carro tinha avarias nas longarinas entre outros. Esse laudo não poderia estar aprovado, o gerente ***** e o vendedor ***** concordaram na mesma hora. Solicitei a troca o veículo. No dia 09/05/26 nós ofereceram um carro de valor superior, o qual não tínhamos condições de arcar. No dia 12/05/26 minha esposa, juntamente com minha filha e meu genro foi até a loja para cobrar uma posição, foram atendidos pelo gerente *****, ele mostrou dois opções pelo computador para minha esposa, novamente com fotos e laudo cautelar, acharam um em São Miguel, minha esposa aceitou ir até lá, o carro era um anos mais velho porém com quilometragem menor, chegando lá minha esposa verificou que desgaste do carro visivelmente não condizia com a quilometragem, o carro estava desalinhado, pontos de pintura diferentes, quando a andaram com o carro também estava com barulho estranho, o rapaz que estava representado a empresa queria que minha esposa aceitasse o carro, ela ficou muito insegura com o carro. No dia 13/05 o vendedor ***** mandou mensagem perguntando se eu ficaria com o carro de São Miguel, ou iria cancelar a venda, minha esposa enviou mensagem ao gerente avisando que optamos por pedir o cancelamento pois não sentimos mais confiança, todo o processo demorou tanto, causando um desgaste emocional e financeiro. O gerente ***** pediu um prazo de sete dias para que o cancelamento e a devolução do dinheiro fosse feito junto ao banco, passando o prazo ele pediu mais uns dias. Nisso chegou o dia do vencimento da prestação do carro 29/05, eles não resolveram nada, paguei a prestação de um carro que não estou usufruindo, estou pagando aluguel de vaga no meu condomínio de um carro que não tenho, fiz seguro quando minha esposa saiu da loja 07/05 por segurança, paguei a primeira mensalidade de um carro que foi devolvido no dia seguinte. Ninguém da Movida entrou em contato comigo. Tenho todas as mensagens com vendedor e gerente. Minha esposa fez uma reclamação em uma postagem de propaganda em rede social da Movida, chamaram ela no privado, pedindo as informações, ela passou, a única coisa que recebi foi um e-mail dizendo que receberam a reclamação. Eu preciso resolver essa situação, não tenho e nem posso ficar pagando um veículo que foi devolvido. Infelizmente os responsáveis pela loja em questão são totalmente despreparados e o gerente já tirou o corpo fora, alegando que agora a diretoria iria resolver. O carro não é para lazer é para trabalho, para aumentar a renda em casa. A única coisa que conseguimos na Movida foi dor de cabeça, desgaste emocional e financeiro.