Compra de carro usado com defeitos ocultos e problemas na transferência
Respondida
Duque de Caxias - RJ
21/07/2026 às 07:55
ID: 254420997
Fiz uma compra de um Peugeot 208 2022/2023 em maio de 2024, me venderam o carro como novo, mostraram laudo cautelar, fizeram todo o glamour para realizar a venda, sendo que sabiam que eu rodava em app, informei que precisava trocar o meu que estava velho e precisava de um novo, confiável, me venderam na base do slogan da empresa, que era algo relacionado com carros com qualidade de 0km.
Pois bem, de lá pra cá, só reclamações, não sei como um laudo cautelar aprova carro batido, já descobri que foi batido lateralmente, o que explica o farol com gambiarra na presilha, o parachoque então, remendado em várias partes, com grampo e cola plástica, de início tive que trocar amortecedor empenado, calços deram problema com meses de uso, tudo devido a batida, você coloca o carro no sol, na porta direita tem marca de escrita de lanternagem, eles alegam que o consumidor tem o test drive, mas test drive não mostra vício oculto, coisas feitas para darem problema com o tempo e esconder o estado no momento, tudo na negociação foi errado, me prometeram transferência, nem isso cumpriram, quando fui transferir o carro, tinha multa, pelo menos pagaram, mas levou semana, quando procurei a gestauto, mandaram levar numa oficina credenciada, quando levei, falaram que iam ficar semanas com o carro, porque a gestauto tem um processo burocrático para avaliar os consertos, com o risco de não ser aprovado ainda, aí te pergunto, como alguém que tem o carro como fonte de renda e trocou confiando na empresa para não ter mais dor de cabeça, fica semanas com o carro parado? Como paga parcela e contas? Nunca mais compro nada nessa empresa e não recomendo para ninguém, muito pelo contrário, desabono a compra sempre que pergunto e faço questão de promover isso, nem espero mais que resolvam nada, pois a empresa não tem um pingo de compromisso com o cliente, ano que vem na minha próxima compra, comprarei na localiza, lá sim tem clientes que são satisfeitos, eles tem oficina própria, prestam um bom atendimento.
Fica aqui registrada minha reclamação para que usuários da plataforma não passem pelo mesmo problema que estou passando!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:56
Prezado Daniel,
Em atenção a reclamação, informamos que o veículo foi adquirido em 24/05/2024, onde o consumidor procedeu com a vistoria prévia no ato da compra. Lhe facultamos a presença de um mecânico de sua confiança para análise e confirmação do estado do bem.
Independentemente da forma em que se deu a negociação preliminar, se no estabelecimento ou online, a compra e venda é concretizada presencialmente, momento em que é concedida a oportunidade ao COMPRADOR(A) (ou a quem este autorizar) de vistoriar o VEÍCULO, antes de aceitá-lo, de assinar o CONTRATO, assim como o check-list de entrega do VEÍCULO.
Além disso, não constam ressalvas no check-list assinado e o laudo cautelar se encontra aprovado. O laudo cautelar realizou uma análise completa da originalidade do veículo e sua estrutura, também a análise documental do automóvel e seu histórico.
No ato de retirada do veículo, a cliente assinou o documento de retirada com os seguintes dizeres:
Recebi da Movida S.A, nesta data, o veículo acima identificado no estado de conservação, uso e funcionamento indicados, tornando-me integramente responsável por todos os fatos e/ou atos relacionados ao mesmo, ocorridos a partir do presente momento, especialmente multas e respectivas pontuações e eventuais danos de quaisquer natureza que ocorrerem com este ou provocados pelo mesmo a terceiros. Declaro e afirmo que os itens de funcionamento e acessórios do respectivo veículo encontram-se em perfeitas condições de uso.
A clausula 7 do contrato de compra e venda, item (I) está ciente e concorda que o veículo é vendido no estado em que se encontra - de acordo com o que consta do laudo de perícia cautelar anexo - que rubricado pelas partes contratantes, faz parte integrante e indissociável do presente contrato.
Conforme clausula 7 do contrato de compra e venda, item (IV) o VEÍCULO possui garantia legal de 90 (noventa) dias contados da assinatura do presente CONTRATO. Referida garantia não se aplica nas hipóteses de desgaste natural de peças e/ou componentes pelo uso, bem como nos casos de constatação, pela VENDEDORA, de danos decorrentes da má utilização e/ou uso indevido do VEÍCULO pelo(a) COMPRADOR(A), falta de manutenção preventiva em conformidade com as especificações constantes do manual do fabricante e nos casos de alteração das características originais do VEÍCULO. A VENDEDORA não garante a venda de VEÍCULO com garantia suplementar de fábrica e, caso esta ainda esteja vigente, a responsabilidade será exclusiva da montadora.
A clausula 7 do contrato, item (V) informa que o consumidor está ciente e concorda que se responsabiliza por todos atos e/ou fatos, ações, reparações, indenizações, multas, infrações administrativas, ambientais, civis e/ou criminais, independentemente de dolo e/ou culpa, impostos e taxas, referente ao VEÍCULO objeto deste CONTRATO, a partir da data de retirada do VEÍCULO, concordando desde já com a sua denunciação à lide em caso de a VENDEDORA vir a ser processada por terceiros a qualquer titulo em razão da posse do VEICULO.
Em atenção as suas considerações, o laudo cautelar de seu veículo foi aprovado sem apontamentos relacionados a estrutura e também documental. A SuperVisão vistorias, responsável pelo laudo cautelar emitido para seu veículo, é uma empresa certificação de qualidade ISO 9001, que garante confiabilidade e qualidade em seu serviço perante as normas regulamentadoras. Ressaltamos que não há apontamentos no veículo adquirido referente as questões mencionadas, visto que nada consta no laudo realizado tanto em estrutura quanto em documentação.
Em relação à sua solicitação, informamos que, conforme previsto no contrato assinado no momento da compra, a responsabilidade pela transferência do veículo é inteiramente do comprador, por se tratar de um processo externo à empresa. Reforçamos que não há cláusula contratual ou documento assinado que mencione a oferta de isenção de custos de transferência ou campanha promocional com essa finalidade.
Informamos que segundo a legislação de trânsito vigente, o antigo dono do veículo deve comunicar a venda em até 60 dias para o órgão de trânsito. Para isso, deve preencher o CRV ou a ATPV-e com os dados do novo dono, e após esse preenchimento, o prazo para transferir o veículo é de 30 dias, sempre a partir da data da assinatura do CRV, e se porventura esse prazo for ultrapassado, a total responsabilidade é do órgão de trânsito, visto que ele é o responsável pela confecção do documento do veículo em nome do consumidor.
O documento ATPV referente a transferência de seu veículo foi emitido em 12/06/2024 autenticado e com firma reconhecida em cartório, sendo você a responsável por realizar a transferência do veículo comprado.
Conforme Contrato de Compra e Venda devidamente assinado pelo consumidor, a transferência de titularidade do veículo é de total responsabilidade do adquirente, não recaindo sobre a Movida qualquer obrigação legal de realizar tal procedimento junto aos órgãos de trânsito. Ressaltamos que essa condição é clara, expressa e de conhecimento do cliente no momento da compra.
Analisamos o histórico de acionamento com a Gestauto e consta aviso de sinistro referente a pendência mencionada, porém o serviço foi recusado, pelo fato dos itens/serviços estarem fora da cobertura referente a garantia.
A recusa por parte da Gestauto se deu conforme clausula 5 do manual de garantia.
5. EXCLUSÃO
5.1. Estão excluídos todos os itens e peças cujo defeito é decorrente de desgaste natural. Exemplo: cabos de vela, bobina de ignição, vela, kit embreagem ( platô, disco, rolamento e atuadores da embreagem), discos e pastilhas de freio, vela aquecedora, volante do motor, retentores, anéis de vedação, rolamentos, coifas (guarda pó), molas, amortecedores, batentes, terminais de direção, pivô de suspensão, bieletas de barra estabilizadora, barra axial da direção, coxins do motor/cãmbio, mangueiras, baterias, guarnições, anéis, lâmpadas, todos os itens em plástico e borracha, buchas em geral e etc.
5.3.Estão excluídos todos os itens não expressamente mencionados na cláusula 4 deste manual. Exemplo: bomba de
vácuo,trambulador, jet cooler, antichamas, injetor (bicos injetores), sensores em geral, coletor de escape/admissão, catalisador, corpo borboleta, válvula VVT, valvetronic, válvula EGR, atuadores (solenóides), carcaça/ flange da válvula termostática, tampa de válvulas, pescador de óleo, radiadores de óleo (trocador de calor), chave seletora da marcha, alavanca de marchas, diferencial (coroa, pinhão, caixa satélite, conjunto planetárias e satélite), caixa de transferência, trizetas, tulipa, coluna de direção, mecatrônica, reservatórios, parafusos, alarme antifurto, conversão para gás, airbag e sistema de navegador (GPS).
A recusa ocorreu em razão de questões contratuais relacionadas ao cumprimento de cláusulas previamente estabelecidas. Ressaltamos que tal recusa não representa falta de atendimento, mas sim o respeito às condições firmadas entre as partes.
Reiteramos, ainda, que o consumidor realizou a vistoria prévia no ato da compra, tendo sido facultada a presença de um mecânico de sua confiança para análise e confirmação das condições do veículo.
Não constam ressalvas no check-list assinado pelo consumidor no momento da retirada, o que comprova a integridade do bem entregue.
Por fim, informamos que o veículo se encontra fora da garantia legal de 90 dias, visto que o automóvel foi adquirido em maio de 2024, a mais de 2 anos atrás.
Atenciosamente,
Bruno - Movida