Seminovos Movida

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Camboriú - SC

15/06/2026 às 15:47

ID: 251442981

Desde o dia 28/05/2026 venho solicitando a substituição do veículo em razão da gravidade do defeito apresentado com apenas 2 dias de uso. Em nenhum momento fui direcionada ao setor responsável por analisar essa solicitação. Sempre sou informada de que haverá um retorno ou que a situação está sendo analisada, porém os retornos prometidos nunca acontecem. Preciso constantemente entrar em contato novamente para obter informações e insistir em uma solução.

Comprei um Volkswagen Nivus Comfortline 2024 na Movida Seminovos de Itajaí, retirado em 21/05/2026. No dia 23/05/2026 o veículo começou a apresentar falhas e, no dia 24/05/2026, os problemas se agravaram a ponto de o carro não ultrapassar velocidades entre 30 e 40 km/h. Desde o dia 26/05/2026, o veículo permanece na oficina.

Inicialmente, ao relatar o problema à equipe da Movida Seminovos de Itajaí, fui informada de que se tratava de algo simples e que bastaria passar o computador no veículo. Porém, isso não resolveu. O carro passou por diversas tentativas de reparo, incluindo análise eletrônica, substituição das velas e testes nos bicos injetores.

No meu primeiro contato com o 0800 da garantia, enquanto buscava ajuda para resolver um problema em um veículo recém-adquirido, a atendente aparentemente deixou o microfone aberto e comentou com uma colega: Nossa, mais um carro com problema da Movida, novidade né?, seguida de risos. Em um momento em que eu buscava suporte, esse tipo de postura foi extremamente desrespeitoso e aumentou ainda mais minha insegurança em relação a toda a situação.

Também enfrentei enorme dificuldade para conseguir um carro reserva. Mesmo explicando que sou trabalhadora autônoma e dependo do veículo para exercer minha atividade profissional e gerar renda, fui informada inicialmente que somente teria direito ao carro reserva após 10 dias úteis com o veículo parado na oficina.

Mesmo após a liberação do veículo reserva, o desgaste continuou. Apesar de a supervisora da garantia ter conhecimento de todo o caso e manter contato direto com a oficina, sou eu quem precisa constantemente entrar em contato para solicitar a renovação dos prazos do veículo reserva. Já precisei ligar diversas vezes, inclusive três vezes em sequência, para garantir a prorrogação, sempre próxima ao vencimento, sem qualquer acompanhamento proativo por parte da empresa. Considerando que a própria Movida tem conhecimento da demora do reparo e da gravidade da situação, esse tratamento demonstra total falta de cuidado e descaso com o consumidor.

Sem retorno efetivo da central e da loja, precisei comparecer pessoalmente à unidade em dois dias consecutivos para conseguir uma solução. No dia 01/06/2026 fui informada no WhatsApp que o veículo ficaria pronto no dia seguinte. No dia 02/06/2026 retornei à loja e fui surpreendida com a informação de que meu veículo ficaria pronto naquele mesmo dia, sendo que sequer sabiam qual era o problema real do carro. Somente após muita insistência foi liberado o carro reserva.

No dia 10/06/2026, através de uma ligação do próprio mecânico responsável pelo veículo, fui informada de que o problema envolvia o motor, com necessidade de intervenção no cabeçote. Ou seja, aquilo que inicialmente foi tratado como algo simples se mostrou um defeito grave em um componente essencial do veículo.

O que mais me causa indignação é que essa informação foi obtida diretamente com o mecânico. A supervisora da garantia mantém contato direto com a oficina, porém as informações não são repassadas ao consumidor final. Desde então, todas as atualizações sobre o veículo vêm sendo obtidas por iniciativa própria, através de ligações realizadas por mim ao mecânico, embora essa claramente não seja uma atribuição dele.

Tenho tentado resolver a situação tanto através do 0800 quanto diretamente com a Movida Seminovos de Itajaí, porém nunca obtenho um retorno efetivo. As respostas são vagas, os prazos informados não são cumpridos e preciso constantemente entrar em contato novamente para buscar informações sobre um problema que deveria estar sendo acompanhado e comunicado pela própria empresa.

Continuo pagando o financiamento de um veículo que consegui utilizar por apenas 2 dias, enquanto utilizo um carro reserva de categoria inferior ao automóvel adquirido.

Escolhi adquirir um veículo com a Movida pela expectativa de comprar um carro de procedência e contar com um pós-venda à altura da empresa. No entanto, tive um veículo com defeito grave em apenas 2 dias de uso, falta de comunicação, informações desencontradas, ausência de retorno e extrema dificuldade para obter uma solução efetiva.

Diante de toda a situação, espero que a Movida assuma a responsabilidade pelo caso e apresente uma solução definitiva, preferencialmente através da substituição do veículo por outro equivalente e em perfeitas condições de uso, considerando a gravidade do defeito e o fato de que venho solicitando essa solução desde o final de maio, sem qualquer retorno concreto. O que preciso neste momento não são novos protocolos ou promessas de retorno, mas uma solução efetiva para um problema que se arrasta desde os primeiros dias após a compra.