Descaso, falta de comunicação e descumprimento de prazos na entrega de veículos adquiridos na Movida Seminovos

Question

Descaso, falta de comunicação e descumprimento de prazos na entrega dos veículos
Adquirimos três veículos na Movida Seminovos do CIA e, desde a compra, enfrentamos uma série de problemas relacionados ao cumprimento dos prazos prometidos e à comunicação com a equipe responsável.
No dia 22/05/2026, fizemos a compra e fomos informados de que um dos veículos seria entregue na sexta-feira dia 29/05, após a realização de manutenção e polimento. O prazo não foi cumprido. Após muita insistência da nossa parte, conseguimos retirar o veículo apenas no sábado dia 30/05,e ainda sem o polimento prometido.
Quanto aos outros dois veículos, fomos informados de que um seria entregue na segunda-feira dia 01/06 e o outro na quarta-feira dia 03/06. O veículo previsto para segunda-feira simplesmente não foi entregue e, o mais grave, ninguém entrou em contato para informar o atraso ou prestar qualquer esclarecimento.
Durante todo o processo tentamos contato diversas vezes com a vendedora responsável pela venda, porém nossas mensagens e ligações não eram respondidas. Somente após conseguirmos o contato da gerente da unidade e registrarmos reclamações foi que obtivemos algum retorno. A justificativa apresentada foi que a consultora estava de folga.
Como clientes, não temos obrigação de saber a escala de trabalho dos funcionários. A empresa deve garantir atendimento e comunicação adequados independentemente da ausência de um colaborador. O que esperamos é ser informados de forma clara e transparente sobre a situação dos veículos e sobre eventuais alterações nos prazos prometidos.

Além do transtorno e da falta de respeito com o cliente, os atrasos vêm gerando prejuízo financeiro, uma vez que os veículos seriam utilizados em nossa locadora e cada dia de atraso representa perda de oportunidades de locação e faturamento.
O que mais causa insegurança é a falta de confiança gerada pela situação. Após o não cumprimento de diversos prazos, não temos garantia de que os novos prazos informados serão efetivamente respeitados.
Esperávamos uma experiência compatível com a reputação da empresa, mas encontramos falta de organização, comunicação deficiente e total ausência de comprometimento com os prazos assumidos.
Esperamos um posicionamento formal da empresa, maior transparência na condução do processo e providências para que situações como essa não continuem acontecendo com outros clientes.