Dificuldade em reaver valor de reserva de veículo seminovo
Resolvido
São Paulo - SP
07/08/2025 às 16:39
ID: 223786201
Demonstrei interessante por um carro seminovo C3 na LOJA SEMINOVOS MOVIDA SANTO ANDRÉ. VENDEDOR PAULO ME DISSE QUE EU PREClSAVA FAZER UM PIX DE R$ 500,00 para "reservar" o carro até retornar a loja com meu mecânico. Fiz o Pix dept financeiro Movida. Enviei comprovante ao vendedor no mesmo dia! Ocorre, que desisti da compra uma semana depois. E aí veio o B.O!!!!!! Até o momento ( 15 dias já) não consigo reaver o valor que fiz do Pix. Os telefones da Movida não atendem. Todos robôs. WhatsApp demora demais o atendimento e retorno. Não consigo falar com as pessoas responsáveis. O vendedor me garantiu que está vendo o estorno com Dept. FINANCEIRO...Só que até hoje ( 05 de Agosto) não recebi o dinheiro. Peço urgência na solução do meu caso. E deixo aqui um aviso a todos: Não façam negocio e também não façam RESERVA DE CARRO SEMINOVO COM A MOVIDA!!! Certamente vai ganhar uma dor de cabeça e um problema pra resolver!!!!!
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 08:44
Olá, Sandra Regina!
Já entendemos qual foi a questão relatada e iremos lhe explicar.
A negociação em questão foi realizada na data de 23/07/******* e o prazo de garantia são de 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural, causados com a utilização e rodagem do veículo. Além disso, os veículos são ofertados seminovos/usados e vendidos no estado.
Esclarecemos que os prazos de devolução podem variar de acordo com a forma de pagamento e procedimento do banco emissor, sendo assim, para o caso do pagamento com pix, o prazo para o estorno do valor é de 15 dias, de acordo com os procedimentos adotados pela Administradora de Cartões e/ou pelo Banco Emissor.
Sobre o prazo de reembolso, é estabelecido que, cada forma de pagamento tem seu prazo de reembolso, funciona da seguinte forma:
Cartão de Crédito
Prazo: O estorno pode levar até 30 dias para ser processado, dependendo da administradora do cartão1. No entanto, o valor pode aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura
Boleto Bancário
Prazo: O prazo para reembolso pode variar, mas geralmente ocorre em até 7 dias úteis após a solicitação
Depósito em Conta/Pix
Prazo: O reembolso deve ser realizado em até 30 dias após a solicitação
Esses prazos são estabelecidos em normas gerais do Banco Central e em normas contratuais, sendo uma demanda acima da Seminovos Movida, onde não temos autonomia para interferir e nem de alterar a decisão, sendo um órgão superior a Movida.
Dessa forma, considerando que o estorno foi realizado em 08/08/******* com o *************0 de autenticação bancária, o ressarcimento foi realizado dentro do prazo e condições previstas e estando você ciente a todo momento, a Seminovos Movida não violou o Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Bruno | Seminovos Movida
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 22:00
A Movida não tem canais acessíveis de comunicação com os clientes. Muuuuuuitooooo dificil falar com a Movida tanto pelo seu número de whattsapp que demora demaiiiiissss e tem um péssimo feedback, quanto pelos telefones que você encontra no Google. Telefones de agências e lojas que não atendem, cai a ligação antes mesmo de você tentar falar. Um verdadeiro absurdo. Graçãs a Deus não comprei carro com a Movida. Foi um alívio não fechar negócio com essa empresa!!!! Fiquem espertos e atentos consumidores!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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