Exijo carro reserva da Movida Seminovos até conserto do meu veículo
Em réplica
Contagem - MG
18/09/2026 às 06:29
ID: 259387927
Comprei um veículo na agência da Movida Seminovos no dia 27/07/2026. Recentemente, o carro apresentou um problema grave na central eletrônica e precisou ser deixado em uma oficina credenciada indicada por vocês. O mecânico responsável informou que o prazo de reparo será de 15 a 20 dias úteis.O veículo está totalmente coberto pela garantia legal de 90 dias (conforme o Código de Defesa do Consumidor). No entanto, recebi um e-mail oficial da Movida (Protocolo *****) informando que o processo de conserto está travado aguardando uma aprovação burocrática por parte da administradora da garantia, a empresa Gestauto.Enquanto a Movida e a Gestauto não resolvem o empasse interno de aprovação, minha família está sendo severamente prejudicada. Minha esposa necessita diariamente do automóvel para deslocamento e, por motivos de saúde/segurança, ela não pode utilizar motocicletas como alternativa de transporte.Perante o CDC, a responsabilidade entre a Movida (vendedora) e a Gestauto é solidária. Não posso ser penalizado com a falta de mobilidade e segurança da minha família por conta de prazos burocráticos de análise de contrato de vocês.Diante do exposto e da extrema urgência/vulnerabilidade da situação, exijo que a Movida Seminovos adote uma postura de responsabilidade social e comercial e faça a liberação emergencial de um CARRO RESERVA em qualquer uma de suas agências nas próximas 24 horas, até que o meu veículo seja devolvido 100% consertado.Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon e ingressarei com uma ação judicial de obrigação de fazer cumulada com reparação por danos materiais (ressarcimento de todos os gastos com Uber/transporte privado do período) e danos morais pelo transtorno causado.No aguardo de um contato urgente para a liberação do veículo reserva
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2026 às 08:01
Udno,
Em consulta aos dados do veículo, identificamos que o serviço foi contratado pelo (titular do contrato Sra. Driely Rodrigues *****).
O nome dela juntamente com o CPF constam na compra do veículo mencionado, e na documentação assinada por ela, não constam seus dados.
Em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, (nome, dados cadastrais, valores, taxas, forma de pagamento, negociações para resolução do problema) conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Assim, por medida de segurança, a tratativa só poderá ser realizada com a pessoa titular do contrato, ou responsável financeiro, previamente cadastrado ou que seja autorizada em procuração registrada em cartório. No caso de empresa deverá ser comprovado vinculo com o contrato social ou procuração.
O reclamante não anexou nenhuma evidência que comprove que ele pode falar em nome da compradora.
Atenciosamente,
Bruno - Movida
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 08:23
RÉPLICA DA TITULAR (*****) AUTORIZAÇÃO EXPRESSA
Eu, *****, titular do contrato mencionado, venho por meio desta responder à sua mensagem. Diante da gravidade da situação, já que estou GESTANTE e o veículo quebrado é a ferramenta de trabalho e sustento da nossa família para este final de semana, AUTORIZO EXPRESSAMENTE o meu esposo, Udno (autor desta reclamação), a tratar de todos os assuntos, negociações e decisões logísticas/financeiras referentes ao conserto do veículo e à liberação do carro reserva.Vocês estão usando a LGPD como pretexto burocrático para ignorar a urgência de uma gestante sem transporte seguro e os lucros cessantes que estamos sofrendo com a proximidade do vencimento da nossa prestação na segunda-feira.Diante desta autorização pública e inequívoca da titular, exijo que a Ouvidoria da Movida entre em contato IMEDIATAMENTE com o Udno no telefone cadastrado para liberar o veículo reserva hoje, sob pena de judicialização imediata de todo o grupo econômico (Movida e Gestauto).