Falha na garantia e atendimento da Movida Seminovos - Cobrança indevida e insegurança

Question

Comprei um carro na Movida Seminovos do Recreio e incluí a garantia no valor. Em menos de 1 mês, a bateria do carro descarregou e me deixou no meio da rua. Acionei o seguro, que apenas fez uma chupeta para que eu chegasse à oficina mais próxima.

Passei na loja onde comprei o veículo e fui orientada a ligar para o ******* da garantia. Ao ligar, me informaram pelo WhatsApp que eu deveria aguardar 24h para receber a indicação de uma oficina. Ao sair da loja, a bateria descarregou novamente e precisei pagar por uma troca de urgência, com nota fiscal.

No dia seguinte, enviei todas as comprovações (fotos, leitor de bateria, nota fiscal) para a garantia da Movida, que respondeu que não poderia ressarcir. Isso significa que eu deveria ficar na rua, sozinha, em uma avenida perigosa, aguardando 24h por uma orientação?

A situação foi extremamente insegura e demonstra falha grave no atendimento da garantia contratada. Solicito providências imediatas e o ressarcimento do valor pago pela bateria.

Accepted Answer

Olá Adriana, boa tarde!

Primeiramente, agradeço o compartilhamento do ocorrido conosco. Sua manifestação é muito importante para melhoria de nossos processos.

Em atenção as suas considerações e conforme nosso contato, informamos que seguiremos com o reembolso da bateria visto que a compra do seu veículo é recente, e para mantermos um bom relacionamento com o consumidor, seguiremos com a tratativa informada.

Permanecemos acompanhando o seu atendimento e a qualquer novidade você será informada.

Reforçamos o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.

Atenciosamente,

Bruno - Movida

Falha na garantia e atendimento da Movida Seminovos - Cobrança indevida e insegurança

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor