Seminovos Movida

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

19/09/2026 às 14:35

ID: 259508409

Venho, por meio desta reclamação, registrar minha indignação e contestação formal diante de uma cobrança que considero indevida e decorrente de evidente falha na prestação de informações por parte da Movida.

Sou cliente da empresa e alugo o veículo há aproximadamente um mês, realizando a renovação do contrato semanalmente, todas as terças-feiras.

Na última terça-feira, compareci pessoalmente à loja para realizar a renovação do contrato. Naquele momento, o período de locação chegaria a 29 dias, situação que, segundo posteriormente fui informado, faria com que passasse a ser considerada a quilometragem excedente.

Ocorre que permaneci aproximadamente duas horas dentro da loja, retirei senha, aguardei atendimento, conversei diretamente com atendente e, inclusive, foi realizada uma troca de pastilha do veículo durante minha permanência no estabelecimento.

Em nenhum momento, durante todo esse atendimento, fui informado de maneira clara, objetiva e ostensiva de que haveria qualquer alteração relacionada à franquia de quilometragem ou de que eu deveria tomar alguma providência específica para evitar a cobrança de quilômetros excedentes.

Se eu tivesse sido devidamente informado naquele momento, evidentemente teria tomado as providências necessárias.

Entretanto, posteriormente fui surpreendido com uma cobrança referente a aproximadamente 5.000 km excedentes, em valor que chega próximo de R$ 6.000,00.

Considero extremamente grave que uma empresa do porte da Movida permita que um cliente permaneça por cerca de duas horas dentro de uma loja, seja atendido por funcionário, tenha o veículo submetido a serviço de manutenção e, ainda assim, não seja informado sobre uma condição contratual que poderia gerar milhares de reais em cobrança.

Não se trata simplesmente de uma discordância sobre valores. Trata-se de uma questão de transparência, informação adequada e boa-fé na relação contratual.

O consumidor não pode ser colocado em uma situação na qual comparece presencialmente à empresa justamente para renovar seu contrato, recebe atendimento, permanece no estabelecimento por longo período e somente posteriormente descobre que poderia ter evitado uma cobrança extremamente elevada caso tivesse recebido uma informação que deveria ter sido fornecida naquele momento.

Diante disso, CONTESTO FORMALMENTE A COBRANÇA dos aproximadamente 5.000 km excedentes e solicito a imediata revisão do caso.

Solicito ainda que a Movida apresente, de forma documental:

1. A comprovação de que fui informado, antes ou durante o atendimento realizado na loja, sobre a alteração da franquia de quilometragem;
2. Os registros do meu atendimento presencial realizado na terça-feira;
3. Os registros referentes à manutenção/troca da pastilha realizada no veículo naquele mesmo atendimento;
4. A justificativa para que, mesmo tendo comparecido pessoalmente à loja para renovar o contrato, não tenha sido informado sobre a consequência financeira relacionada à quilometragem;
5. A memória de cálculo detalhada que originou a cobrança dos aproximadamente 5.000 km excedentes e do valor próximo de R$ 6.000,00.

Ressalto que possuo registros e mensagens relacionados ao ocorrido, os quais poderão ser apresentados caso sejam necessários para comprovação dos fatos.

Dessa forma, solicito a imediata revisão e retirada da cobrança, bem como a regularização do meu contrato, considerando a falha de informação ocorrida durante o atendimento presencial.

Caso a empresa insista na manutenção da cobrança sem apresentar comprovação inequívoca de que fui previamente informado sobre essa condição e tive oportunidade efetiva de tomar conhecimento dela, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para discutir a inexigibilidade do débito, eventual restituição de valores e eventual reparação pelos prejuízos materiais decorrentes da situação.

Aguardo uma solução efetiva e documentada no prazo de 10 dias, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para defesa dos meus direitos como consumidor.

Aguardo posicionamento formal da Movida.