GARANTIA DE 1 ANO É SÓ NA TEORIA; EM UM ANO O CARRO DEU PROBLEMA 4X E POR ÚLTIMO O MOTOR TRAVOU. COMPREI CARRO E CONTINUO SEM.
Não resolvido
Cuiabá - MT
10/06/2022 às 01:38
ID: 144894359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou advogada, OAB-MT ******* e mais uma vítima dos carros-bomba da movida. Comprei meu veículo em 11/06/******* e desde então acumulo prejuízos e períodos sem veículo. Essa é a 4 vez em que eu fico sem carro por mais de 1 semana, inclusive no 2 mês de uso já começaram os barulhos no motor, pois o veículo já veio com problemas. Tenho todas as cartas respostas da SEGURADORA GESTAUTO, que MESMO O CARRO NA GARANTIA, negou todos os reparos, só autorizando-os depois de eu reclamar aqui, ameaçar e praticamente implorar cobertura. Por fim, no dia 28/05, pela primeira vez desde que comprei, saí da cidade com o carro para o interior e na volta, na MT *******, o carro fez um barulho como se de estouro e apagou. Não ligou mais desde então e foi preciso ser rebocado; primeiro por parentes (puxado por corda), posteriormente guincho da concessionária e por fim guincho particular até a cidade Cuiabá-MT. Os prejuízos e desgostos acumulados nesse 1 ano com o veículo são imensos, tantos que eu nem quero mais o carro de tanta raiva que já passei, apenas vou trocar o motor e me livrar logo dele. Só espero que ao menos dessa vez façam valer a tão divulgada garantia de 1 ano, que na prática dizem que só cobre motor e câmbio porém a GESTAUTO já me negou, pra variar. Preciso trocar o motor do veículo "seminovo" que comprei de vocês e estou disposta a entrarmos em acordo de modo que eu pague metade, se for preciso. Só quero vender esse carro e ter paz. VOCÊS NÃO RESPEITAM AS PESSOAS E VENDEM CARROS DETONADOS ; basta olhar as mensagens do reclame aqui para ter certeza disso
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Resposta da empresa
28/06/2022 às 08:18
Olá Thayane,
Gostaríamos de agradecer o seu contato, pois este retorno é muito importante para o fortalecimento do relacionamento mantido com nossos clientes e para a nossa constante busca pelo aperfeiçoamento dos procedimentos da Movida.
Esclarecemos que o veículo foi adquirido na condição de seminovo/usado em 10/06/*******. Ressalta-se que a reclamação foi realizada apenas em 01/06/*******, ou seja, 11 meses após a retirada do veículo, estando os itens reclamados também fora do prazo de Garantia de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Além disso foi possibilitado ao cliente de se valer de um mecânico de sua confiança para análise do bem. Necessário ressaltar que não havia nenhuma ressalva no checklist assinado pela cliente com relação aos itens reclamados, sendo o veículo retirado em perfeitas condições.
De acordo com o laudo técnico realizado em oficina foi constatado danos na tampa do cárter que ocasionou acumulo de excesso de borra devido a falta de manutenção correta na troca de óleo e filtro, sendo essa manutenção de responsabilidade do cliente. Ainda de acordo com o laudo foi identificado um rombo no bloco que também estava impregnado de borra.
Sem mais para o momento, esperamos ter esclarecido suas dúvidas e permanecemos a disposição em nosso canal oficial de atendimento ao cliente no telefone ******* ******* ******* – opção 2, reforçando nosso compromisso de atender nossos Clientes e Parceiros com excelência.
Atenciosamente,
Seminovos Movida
Réplica do consumidor
28/06/2022 às 19:52
Não há que se falar em ressalva em checklist assinado por mim pois sequer levei a um mecânico de confiança para analisar se, de fato, o carro estava ou não com defeito e, mesmo se tivesse levado, a garantia em questão é de 1(um) ano e começa a contar da data em que se apresenta o vício oculto, ou seja, o veículo ainda está na garantia. Informo que já estou finalizando minha ação de indenização por danos morais pois tenho provas suficientes de que o veículo já veio com defeito. Vocês precisam aprender a respeitar as pessoas
Consideração final do consumidor
23/08/2022 às 23:42
NOTA 0; NÃO COMPREM CARROS DA MOVIDA. A GARANTIA DE 1 ANO É SÓ NA TEORIA. NA PRÁTICA É SÓ PROCESSO JUDICIAL QUE RESOLVE, O QUE ESTOU FAZENDO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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