Garantia enganosa da Seminovos Movida
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
18/11/2020 às 09:12
ID: 115205343
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um carro na Seminovos Movida em janeiro de *******, em uma loja localizada no Rio de Janeiro. Na época em que comprei o carro me foi prometido garantia de 2 anos por meio da empresa SNG. Agora, em meados de novembro de ******* necessitei de utilizar a garantia por problemas apresentados na pastilha de freio do meu carro, visto que reúno as condições para ter direito a garantia. Todavia, não consigo entrar em contato com a empresa SNG. Em contato com a MOVIDA, inicialmente solicitaram que eu ligasse para a nova empresa de garantia chamada GESTAUTO, contudo a mesma disse que seu contrato de garantia começou em meados de março de *******.
Retornando a ligação para a Movida, no dia 18 de novembro de *******, cujo protocolo é o número 2303804, me informaram que apenas é possível entrar em contato com a SNG pelo e-mail *******.
Logo, a MOVIDA Seminovos e a empresa SNG me abandonaram, já que estou com um problema no carro e minha única chance de solução se encontra em um e-mail que ninguém responde.
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Resposta da empresa
19/11/2020 às 16:08
“Prezado Sr. Jonathan,
A MOVIDA agradece seu contato, que é muito importante para o fortalecimento do relacionamento mantido com nossos Clientes, bem como para o contínuo aperfeiçoamento de seus negócios.
Em atenção à vossa reclamação, a MOVIDA esclarece que o suposto problema alegado é de fácil constatação e só fora apontado por V. Sa. 08 (oito) meses após a compra do veículo.
Outrossim, destaca-se que o item elencado por V. Sa. com problema não faz parte da garantia. Trata-se de item com desgaste natural pelo uso, sendo a manutenção de responsabilidade do cliente, de modo que, se ocorreu o desgaste ou quebra desse componente, tal fato se deu após a entrega do veículo.
Cumpre ressaltar, ainda, que a durabilidade da pastilha do freio decorre da forma como o veículo é utilizado e do desgaste natural de suas peças, de modo que o problema apresentado não se deu por defeito de fabricação e/ou vício do produto.
Sem mais para o momento, esperamos ter esclarecido suas dúvidas e permanecemos à vossa disposição, reforçando nosso compromisso de atender nossos Clientes e Parceiros com excelência.
Atenciosamente,
MOVIDA LOCAÇÃO DE VEÍCULOS S/A”
Réplica do consumidor
25/11/2020 às 14:19
Irei analisar junto com meu advogado essa situação do desgaste natural, visto que possuo o contrato em mãos e o mesmo diz que o conjunto de freios faz parte da garantia nas seguintes condições: por até 2 anos e com revisões feitas a cada 10 mil quilômetros.
O meu carro não rodou 4 mil Km desde que foi retirado da loja, até em virtude das restrições da pandemia e começou a apresentar esse chiado esse mês. Teoricamente, essa pastilha deveria durar pelo menos 10 mil km, para assim ser trocada por mim, mas pelo visto terei que trocar agora com apenas 4 mil km rodados, ou seja dentro da garantia.
Me assusta ainda e isso levarei para frente com meu advogado é que eu não possuo garantia pelo visto.
Precisei acionar a empresa responsável ara verificar se é o caso ou não trocar e descubro que a empresa praticamente não existe no Brasil, visto que não há telefone, apenas um e-mail cujo ninguém responde.
Logo, em uma possível situação hipotética em que eu venha ter que utilizar a garantia prometida, pelo visto não terei direito.
Consideração final do consumidor
25/02/2021 às 18:49
Me sinto abandonado pela Movida e pela empresa segurado que eles contrataram para garantia do carro por 2 anos.
Tenho que torcer para não usar porque se for preciso sei que estarei em maus lençóis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2