Insatisfação com pós venda Movida

Prezada Simone,

Em atenção a reclamação, informamos que o veículo foi adquirido em 10/04/*******, onde o consumidor procedeu com a vistoria prévia no ato da compra. Lhe facultamos a presença de um mecânico de sua confiança para análise e confirmação do estado do bem.

Independentemente da forma em que se deu a negociação preliminar, se no estabelecimento ou online, a compra e venda é concretizada presencialmente, momento em que é concedida a oportunidade ao COMPRADOR(A) (ou a quem este autorizar) de vistoriar o VEÍCULO, antes de aceitá-lo, de assinar o CONTRATO, assim como o check-list de entrega do VEÍCULO.

Além disso, não constam ressalvas no check-list assinado e o laudo cautelar se encontra aprovado. O laudo cautelar realizou uma análise completa da originalidade do veículo e sua estrutura, também a análise documental do automóvel e seu histórico.

No ato de retirada do veículo, a cliente assinou o documento de retirada com os seguintes dizeres:

Recebi da Movida S.A, nesta data, o veículo acima identificado no estado de conservação, uso e funcionamento indicados, tornando-me integramente responsável por todos os fatos e/ou atos relacionados ao mesmo, ocorridos a partir do presente momento, especialmente multas e respectivas pontuações e eventuais danos de quaisquer natureza que ocorrerem com este ou provocados pelo mesmo a terceiros. Declaro e afirmo que os itens de funcionamento e acessórios do respectivo veículo encontram-se em perfeitas condições de uso.

A clausula 7 do contrato de compra e venda, item (I) está ciente e concorda que o veículo é vendido no estado em que se encontra - de acordo com o que consta do laudo de perícia cautelar anexo - que rubricado pelas partes contratantes, faz parte integrante e indissociável do presente contrato.

Conforme clausula 7 do contrato de compra e venda, item (IV) o VEÍCULO possui garantia legal de 90 (noventa) dias contados da assinatura do presente CONTRATO. Referida garantia não se aplica nas hipóteses de desgaste natural de peças e/ou componentes pelo uso, bem como nos casos de constatação, pela VENDEDORA, de danos decorrentes da má utilização e/ou uso indevido do VEÍCULO pelo(a) COMPRADOR(A), falta de manutenção preventiva em conformidade com as especificações constantes do manual do fabricante e nos casos de alteração das características originais do VEÍCULO. A VENDEDORA não garante a venda de VEÍCULO com garantia suplementar de fábrica e, caso esta ainda esteja vigente, a responsabilidade será exclusiva da montadora.

A clausula 7 do contrato, item (V) informa que o consumidor está ciente e concorda que se responsabiliza por todos atos e/ou fatos, ações, reparações, indenizações, multas, infrações administrativas, ambientais, civis e/ou criminais, independentemente de dolo e/ou culpa, impostos e taxas, referente ao VEÍCULO objeto deste CONTRATO, a partir da data de retirada do VEÍCULO, concordando desde já com a sua denunciação à lide em caso de a VENDEDORA vir a ser processada por terceiros a qualquer titulo em razão da posse do VEICULO.

Em atenção as suas considerações referentes a transferência do veículo, informamos que segundo a legislação de trânsito vigente, o antigo dono do veículo deve comunicar a venda em até 60 dias para o órgão de trânsito. Para isso, deve preencher o CRV ou a ATPV-e com os dados do novo dono, e após esse preenchimento, o prazo para transferir o veículo é de 30 dias, sempre a partir da data da assinatura do CRV, e se porventura esse prazo for ultrapassado, a total responsabilidade é do órgão de trânsito, visto que ele é o responsável pela confecção do documento do veículo em nome do consumidor.

Por fim, informamos que a cliente em questão não acionou a garantia do veículo para verificação das pendências mencionadas, o que nos impossibilita de atuar, visto que o veículo não foi direcionado a oficina para constatação/diagnóstico das questões mencionadas.

Atenciosamente,

Bruno - Movida

Quero considerar que como solução apontada na reclamação, não mencionei nada a respeito de transferência e também não se trata peças da garantia, mas da idoneidade da vossa representante cujo contrato aponta sua empresa, então é sobre vós, não cumpriu com a responsabilidade de me indicar o conserto sabido. Me direcionou para uma empresa de garantia que não garante sobre essa demanda.

Segundo ponto, quando da dinâmica da compra do veículo, não atentei-me que o contrato de compra e venda, bem como o da garantia mal explicada pela vossa representante, não me haviam repassado.
Quando cobrado, o que me deram foi um contrato assinado depois.
O que vos solícito é tão somente o envio do contrato de compra e venda que assinei e da garantia que suponho ter sido lhes enviado pelo vossa representante, uma vez que encontro dificuldade de obter com eles os mesmos, o que é uma pena, visto que tinha a intenção de negócios futuros, mas que pelas circunstâncias parece não ser recomendável.
Lamentável é perceber que sua imediata preocupação é se lançar em defesa e não há percepção de a mínima dedicação em resolver a questão.
O que já vai me ficando claro que a partir de tais percepções, que decisões precisarei tomar.
Espero que repense e tome ciência do fato e ouse minimamente se dedicar a dar um passo na direção das soluções.

Em outra análise consta do vosso contrato, a exigência da manutenção conforme o manual do fabricante. Isso é ilário até, uma vez que exigi da vossa empresa o manual onde consta as revisões segundo o fabricante e a resposta foi: "não fazemos revisões na concessionária" o veículo perdeu a garantia por falta de tais revisões que vocês exigem, mas não a fazem, curioso não?
Seu vendedor se quer me repassou o contrato assinado pelas partes, como você me apontou, nem tão pouco me fez saber sobre a garantia.
Mas me garantiu que resolveria o conserto. Logo senhor Bruno, não se trata de nada que tenha ocorrido a partir da data da compra, mas de algo que já se apresentava anteriormente.
Sobre adquirir nas condições que estava, reitero que, foi-me garantido que era detalhe que facilmente se resolveria. Então, decidi considerar a Movida como empresa confiável e segura para se fazer um bom negócio. Será que me enganei?
Não há nada de errado no veículo que tenha ocorrido após a compra.
Sobre não ter ido à garantia se deve ao fato de que a Gestauto não demanda sobre funilaria serviço que deverá avaliar orçar e consertar. Como ainda valho-me da garantia de 90 dias é de vossa empresa a responsabilidade de solucionar.

Mais uma espero que me envie o contrato assinado pelas partes contratantes assim como o termo de garantia Gestauto. E por fim me indique a empresa para fazer o serviço na tampa do porta malas e do capô. Que suspeito ser reparo de alinhamento.

Simone,

No checklist assinado por você no ato da retirada do veículo da loja, nada constava no documento assinado.

Conforme clausula 7 do contrato de compra e venda, item (IV) o VEÍCULO possui garantia legal de 90 (noventa) dias contados da assinatura do presente CONTRATO. Referida garantia não se aplica nas hipóteses de desgaste natural de peças e/ou componentes pelo uso, bem como nos casos de constatação, pela VENDEDORA, de danos decorrentes da má utilização e/ou uso indevido do VEÍCULO pelo(a) COMPRADOR(A), falta de manutenção preventiva em conformidade com as especificações constantes do manual do fabricante e nos casos de alteração das características originais do VEÍCULO. A VENDEDORA não garante a venda de VEÍCULO com garantia suplementar de fábrica e, caso esta ainda esteja vigente, a responsabilidade será exclusiva da montadora.

Por fim, informamos que a cliente em questão não acionou a garantia do veículo para verificação das pendências mencionadas, o que nos impossibilita de atuar, visto que o veículo não foi direcionado a oficina para constatação/diagnóstico das questões mencionadas.

Atenciosamente,

Bruno - Movida