Movida Seminovos: Falha na Garantia e Atendimento Inseguro Após Problema com Bateria
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 14:27
ID: 250454919
Comprei um carro na Movida Seminovos do Recreio e incluí a garantia no valor. Em menos de 1 mês, a bateria do carro descarregou e me deixou no meio da rua. Acionei o seguro, que apenas fez uma chupeta para que eu chegasse à oficina mais próxima.
Passei na loja onde comprei o veículo e fui orientada a ligar para o ******* da garantia. Ao ligar, me informaram pelo WhatsApp que eu deveria aguardar 24h para receber a indicação de uma oficina. Ao sair da loja, a bateria descarregou novamente e precisei pagar por uma troca de urgência, com nota fiscal.
No dia seguinte, enviei todas as comprovações (fotos, leitor de bateria, nota fiscal) para a garantia da Movida, que respondeu que não poderia ressarcir. Isso significa que eu deveria ficar na rua, sozinha, em uma avenida perigosa, aguardando 24h por uma orientação?
A situação foi extremamente insegura e demonstra falha grave no atendimento da garantia contratada. Solicito providências imediatas e o ressarcimento do valor pago pela bateria.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:32
Olá Adriana, boa tarde!
Primeiramente, agradeço o compartilhamento do ocorrido conosco. Sua manifestação é muito importante para melhoria de nossos processos.
Em atenção as suas considerações e conforme nosso contato, informamos que seguiremos com o reembolso da bateria visto que a compra do seu veículo é recente, e para mantermos um bom relacionamento com o consumidor, seguiremos com a tratativa informada.
Permanecemos acompanhando o seu atendimento e a qualquer novidade você será informada.
Reforçamos o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Atenciosamente,
Bruno - Movida
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 12:13
Gostaria de registrar meu agradecimento pelo excelente atendimento recebido. A equipe demonstrou prontidão e eficiência na resolução do meu problema, conduzindo todo o processo com atenção e respeito. Fiquei muito satisfeita com a agilidade e a qualidade do suporte prestado, o atendimento que me auxiliou está de parabéns pelo comprometimento e pela competência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10