Seminovos Movida

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Taubaté - SP

07/05/2026 às 08:29

ID: 247953031

Descaso Movida Seminovos: Garantia "Gestauto" não cobre freio de carro com 3 semana de uso (Nivus)
Comprei um VW Nivus na Movida Seminovos de Taubaté. Paguei um valor extra para ter a garantia estendida/certificada, confiando na idoneidade da empresa.
No entanto, com apenas uma semana de uso e rodando menos de mil quilômetros, o carro apresentou um barulho intenso na frenagem e um alerta de calibragem de pneu no painel.Entrei em contato com o vendedor/consultor *****, que me orientou a levar o carro ao mecânico indicado pela loja (quarta-feira, *****).O mecânico realizou o orçamento e o enviou para a gestora de garantia, Gestauto.Liguei no dia seguinte e fui informado que o retorno seria apenas na tarde do dia *****. Fiquei sem o carro no feriado prolongado por pura burocracia, mesmo sendo um problema de segurança (freio).Após o feriado, recebi a negativa da Gestauto, através do Sr. *****, alegando que a garantia cobre apenas câmbio e motor e que o problema de freio era "desgaste natural".O Absurdo da Situação:Vício Oculto/Imediato: O carro apresentou defeito com 7 dias. Não é aceitável que um carro "revisado" precise de troca de pastilhas de freio com apenas 1 semana de uso.Propaganda Enganosa: Na compra, foi vendido que a garantia cobriria o carro, mas na hora de usar, a cobertura é mínima.Falta de Retorno: O *****, após saber da negativa, parou de me dar suporte.Prejuízo Baixo: O custo da peça e mão de obra era inferior a R$ 600,00. A Movida prefere perder a credibilidade e o cliente a resolver um problema de valor baixo, preferindo deixar o cliente em um carro inseguro. Acabei assumindo com esse custo para ter o carro. Exijo a solução imediata do reembolso do custo que tive, com a troca das pastilhas/discos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26), que garante 90 dias para vício em bens duráveis, independentemente do que a Gestauto diz cobrir.Finalizando, meu cunhado estava fechando a compra de outro carro na mesma loja e, vendo o descaso comigo, desistiu da compra.
Aguardo retorno urgente da Movida Seminovos.
Att,
*****