Não Devolução do Sinal de Reserva de Veículo
Respondida
Osasco - SP
18/07/2025 às 20:03
ID: 222461041
Iria comprar um carro na movida de Osasco, eles pediram um sinal para reservar o carro, o qual foi efetuado 500 reais via pix no mesmo dia 07/07 , porém nos foi informado que o veículo possuía problema na documentação e eles iriam devolver o valor do sinal pois a compra não poderia ser mais efetuada.
Assinamos o contrato que mandaram no dia 08/07 solicitando a devolução do pix e deram o prazo de 48h para devolução e até agora não foi devolvido. Ja fomos lá pessoalmente e eles mandam falar com gerente que não resolve nada, ficam pedindo para aguardar e quando pede-se um prazo mandam falar com o gerente de novo. Não dá pra entender a demora do pagamento, pois não foi pago nem via cartão.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2025 às 09:30
Olá, Aline!
A negociação em questão foi realizada na data de 07/07/******* e o prazo de garantia são de 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural, causados com a utilização e rodagem do veículo. Além disso, os veículos são ofertados seminovos/usados e vendidos no estado.
Esclarecemos que os prazos de devolução podem variar de acordo com a forma de pagamento e procedimento do banco emissor, sendo assim, para o caso do pagamento com pix, o prazo para o estorno do valor é de 15 dias, de acordo com os procedimentos adotados pela Administradora de Cartões e/ou pelo Banco Emissor.
Sobre o prazo de reembolso, é estabelecido que, cada forma de pagamento tem seu prazo de reembolso, funciona da seguinte forma:
Cartão de Crédito
Prazo: O estorno pode levar até 30 dias para ser processado, dependendo da administradora do cartão1. No entanto, o valor pode aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura
Boleto Bancário
Prazo: O prazo para reembolso pode variar, mas geralmente ocorre em até 7 dias úteis após a solicitação
Depósito em Conta/Pix
Prazo: O reembolso deve ser realizado em até 30 dias após a solicitação
Esses prazos são estabelecidos em normas gerais do Banco Central e em normas contratuais, sendo uma demanda acima da Seminovos Movida, onde não temos autonomia para interferir e nem de alterar a decisão, sendo um órgão superior a Movida.
Dessa forma, considerando que o estorno foi realizado na data de hoje, dentro do prazo e condições previstas regulamentadas pelo Banco Central, a Seminovos Movida não violou o Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Bruno | Seminovos Movida