Seminovos Movida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/05/2026 às 06:09

ID: 250096145

No dia 23/05, fui até a unidade da Movida da Av. Carvalho [Editado pelo Reclame Aqui] (Tiquatira) e iniciei a negociação para a compra de um veículo modelo Pulse. Como parte do acordo, eu entregaria meu T5 na troca e financiaria o valor restante. Também efetuei o pagamento de R$ 1.290,00 no cartão de crédito, valor que, segundo o vendedor *****, seria referente ao despachante e serviria para reservar o veículo.
Ficou combinado que eu retornaria na quarta-feira para realizar a transferência do meu veículo. Porém, ao comparecer à loja, fui informada de que o cliente que compraria meu carro ainda não havia efetuado o pagamento, e que a troca de chaves ocorreria apenas na sexta-feira. Ressalto que, até esse momento, eu não havia assinado nenhum contrato, não havia realizado a transferência do meu veículo e nem assinado qualquer financiamento.Na sexta-feira, data combinada para a conclusão do negócio, fui surpreendida com o aparecimento de dois boletos DDA em minha conta bancária, totalizando aproximadamente R$ 64.000,00. Entrei em contato imediatamente com o vendedor ***** e com o gerente *****, que informaram que isso seria algo "normal" de acontecer na loja.
Diante dessa situação, perdi a confiança na negociação e solicitei imediatamente o cancelamento de toda a tratativa. Formalizei por escrito o pedido de cancelamento da compra e a devolução do valor de R$ 1.290,00 pago como sinal, porém até o momento apenas fui orientada a aguardar.
Solicito um posicionamento formal do setor jurídico da empresa, informando:
A confirmação do cancelamento definitivo da negociação;
A data para devolução do valor pago como sinal;
Esclarecimentos sobre os boletos DDA emitidos em meu nome e a garantia de que não haverá qualquer obrigação financeira decorrente dessa negociação não concluída.
Esperava uma experiência transparente e segura, mas a condução do processo gerou grande insegurança e transtorno.