Péssimo pós-venda Movida: Vendedor informou valor de parcela incorreto, carro veio sem botão de desativação do Start-Stop e cinto de segurança travado.
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 20:23
ID: 249591327
Minha mãe realizou uma compra na Movida da ***** e tivemos um péssimo pós-venda. Primeiro, o vendedor me passou um valor de parcela, mas, quando o financiamento foi aberto, o valor veio R$ 20,00 a mais por parcela. A loja se negou a resolver o problema, alegando que eu já havia assinado o contrato. No entanto, assinamos o documento confiando na palavra e no valor que ele havia nos passado.
Assim que retirei o veículo da loja, notei que ele não tinha o botão para desativar o sistema Start-Stop. Não existe nenhum carro que possua essa função sem a opção de desligá-la. Eles negaram o atendimento afirmando que esse seria um 'item de avaliação' no momento da compra, mas não tínhamos como adivinhar que o carro veio sem o botão físico de desativação.
Para piorar, o veículo também apresentou defeito no cinto de segurança traseiro, que está travado e não sai. Novamente, negaram o suporte sob a mesma alegação. Péssimo pós-venda da Movida e uma péssima experiência; nunca mais volto a comprar com eles. Infelizmente, o meu caso só será resolvido judicialmente.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:54
Olá Marcos Vinicius, bom dia!
Em atenção as suas considerações, a Movida efetuou a venda do referido veículo a uma outra titularidade.
Ressaltamos também que conforme Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não podemos realizar qualquer procedimento ou fornecer informações a terceiros sem autorização prévia do titular da compra em nossa empresa.
Em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, (nome, dados cadastrais, valores, taxas, forma de pagamento, negociações para resolução da questão) conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Dessa forma, considerando as condições gerais da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não violamos o Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Bruno - Seminovos Movida
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 15:37
Prezados, as questões mencionadas violam os direitos do consumidor por se tratarem de vícios ocultos. Além disso, há o problema das parcelas: devido a esse aumento de R$ 20,00 em cada uma, o valor total do meu financiamento subiu mais de R$ 1.000,00, e vocês não se propuseram a resolver a situação.