Seminovos Movida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 08:46

ID: 250309613

Realizamos a compra de 03 veículos na unidade Penha da Movida Seminovos, com assinatura do contrato de financiamento .

Esses veículos fazem parte da nossa operação de locação para motoristas de aplicativo. Com essas aquisições, totalizamos 07 veículos comprados junto à Movida.

Durante toda a fase de negociação e fechamento, sofremos intensa pressão comercial da loja, com inúmeras ligações e cobranças para assinatura do contrato e pagamento do sinal, demonstrando grande interesse apenas no fechamento da venda e cumprimento de metas.

O problema começa efetivamente no pós-venda, quando o cliente percebe total falta de suporte e assistência. Qualquer situação é imediatamente direcionada ao SAC, sem qualquer apoio da própria loja responsável pela venda.

Já tivemos um primeiro transtorno na entrega dos veículos, quando um dos carros não estava pronto conforme prometido, apesar da informação prévia da loja de que todos estariam liberados para retirada.

Agora tivemos um problema ainda mais grave com um dos veículos recebidos em maio. Nosso motorista entrou em contato informando que o carro não funcionava. Acionamos o SAC, que encaminhou o veículo para oficina credenciada via guincho.

No local, foi identificado que o problema era apenas bateria. Porém, fomos informados de que o prazo para aprovação do reparo seria de até 72 horas, algo completamente incompatível com a realidade de quem trabalha com veículo locado para aplicativo e depende do carro diariamente para gerar renda.

Tentando resolver de forma mais rápida, me desloquei pessoalmente até a loja, acreditando que haveria algum suporte imediato, porém fui orientado a levar o veículo até outra unidade em Itaquera. Ao entrar em contato com essa empresa indicada, fui informado que o atendimento só poderia ocorrer no dia seguinte.

Ou seja: um problema simples, cuja solução levaria menos de 10 minutos, gerou praticamente a perda total de um dia de trabalho do motorista.

Diante da ausência de solução prática e da demora absurda apresentada pela Movida e sua rede credenciada, fomos obrigados a resolver o problema por conta própria, adquirindo uma nova bateria em outra loja para liberar imediatamente o veículo ao motorista, conforme cupom fiscal anexo.

Dessa forma, solicitamos:
Reembolso integral do valor gasto com a compra da bateria;
Ressarcimento referente à diária/prejuízo operacional do motorista pelo período em que o veículo ficou impossibilitado de rodar;
Posicionamento formal da Movida sobre a péssima experiência de pós-venda apresentada.

Registramos também que, diante da insatisfação com o atendimento recebido, cancelamos novas negociações de aquisição de mais 03 veículos previstas para este mês de maio e já solicitamos o estorno do sinal pago.

Esperamos uma solução rápida e coerente com o histórico de relacionamento comercial já existente entre as partes.

Aguardamos retorno.