Promessa de bônus de combustível não cumprida e exigência de ressarcimento indevida.
Resolvido
Sapucaia do Sul - RS
20/07/2026 às 10:37
ID: 254330469
No momento da compra do veículo, fui informada de que receberia um benefício de R$ 200,00 em combustível como parte do pós-venda. No entanto, esse benefício não foi cumprido conforme prometido. A empresa passou a exigir que eu primeiro abastecesse com recursos próprios para, posteriormente, solicitar um ressarcimento. Essa condição nunca foi informada no momento da oferta. Se o benefício foi anunciado como um bônus ou cortesia, não faz sentido exigir que o consumidor arque previamente com o valor para só depois ser reembolsado. Solicito o cumprimento da oferta exatamente como foi apresentada no ato da compra, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:56
Olá Michele, boa tarde!
Primeiramente, agradeço o compartilhamento do ocorrido conosco. Sua manifestação é muito importante para melhoria de nossos processos.
Em atenção as suas considerações e conforme nosso contato, na data de hoje foi creditado em sua conta bancária previamente informada o valor referente a oferta.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Movida
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 18:45
,.......
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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